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[#1]

Bonjour @Tothy,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#2]

Bonjour @Tothy,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à notre dernier message.

Je vais donc clôturer notre discussion mais bien évidemment nous restons à votre écoute, ici même, si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

 Michel

[#3]

Bonjour 

désolé, pour ma réponse tardive. Je n’ai pas encore trouvé la solution pour débloquer mon mail 

[#4]

Bonjour @Tothy 

N'hésitez pas à nous transmettre en message privé les informations demandées par Michel mercredi en cliquant sur le lien de son message.
Nous attendons votre retour.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Max

[#5]

@Tothy,

Je me permets de revenir vers vous suite à la sollicitation faite auprès du service Expertise.

📲 L'adresse mail était associée à un compte mobile (06XXXXXX94) qui est à ce jour chez un autre Opérateur comme vous avez pris soin de nous l'annoncer.

Celle-ci est donc inaccessible sur le portail orange.fr depuis le 18/01/2024.

👉 Il est possible de renommer votre adresse mail afin de pouvoir y accéder de nouveau.

💡 Cela engendre la perte de vos 38 mails actuels.

Le souhaitez-vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie 

[#6]

@Tothy,

En complément, avec le service Expertise, nous voyons une dernière connexion en date du 05/11/2023 sur un logiciel de messagerie (exemple Thunderbird, Microsoft Outlook).

Nous vous avons envoyé un mail test.

Y avez-vous toujours accès ?

L'adresse mail jxxxx.xxxxxx@orange.fr est l'alias de votre mobile@orange.fr

Je reste à votre disposition.

Julie 

[#7]

Bonsoir 

je n’y ai pas toujours accès !

 « Renommer » l’adresse mail,signifie

«  changer »? Je ne pourrai pas alors la garder telle qu’elle est?

Ça  ne me derange pas de perdre quelques mails, si je peux récupérer l’adresse.

merci de votre  aide !

[#8]

Bonjour @Tothy,

Je vous remercie pour votre retour 😊

En effet, " renommer " signifie " changer ", mais cela vous permettra d'y accéder toujours avec le mot de passe que vous avez récemment modifié.

✔ Je fais la demande auprès du service Expertise et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

[#9]

@Tothy,

Je me permets de revenir vers vous pour vous informer que le service Expertise a renommé votre adresse mail 😊

Vous pouvez désormais y accéder.

Pouvez-vous me faire un retour s'il vous plaît ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

[#10]

Bonjour

merci beaucoup ! Ça marche ! J’ai pu récupérer mon adresse mail!vous êtes efficaces 

👏🏼
cordialement 

Arisoa