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[#1]

Bonjour,

Un client a cree une boite mail @orange.fr et ne se souvient plus du mot de passe.

Pour retrouver le mot de passe, on me demande de le réinitialiser a partir du compte principal de cette adresse.

Or mon client à beaucoup d'adresse mail chez orange et l'on ne trouve pas l'adresse du mail principal qui gère l'adresse don le mot de passe est a modifier.

Si quelqu'un à une idée je suis preneur.

d'avance merci

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Il faut contacter le 3900 eux sint capable de trouvé l'adresse principale rattachée à ce compte qu'il a créé

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Bonjour @Aprinfo 

L'adresse principale est celle qui permet d'accéder à l'espace client, pour consulter son compte, des factures...etc.

Elle figure sur le courrier ou l'email reçu au moment de la souscription du contrat.

Quand il s'identifie sur le portail orange derrière sa Livebox c'est l'adresse en tête de la liste retournée.

Si malgré ça il n'y arrive pas, 3900. Avec le numéro de ligne Orange pourra la lui indiquer, comme suggéré par @Cecile-b 

Cordialement

Daniel35

.

[#4]

Bonjour

"Un client  ..... "

Pourrais(tu préciser la relation client/fournisseur à laquelle tu fais allusion.

Est-ce toi le fournisseur de service ? de quel service ?

Il peut réinitialiser le mot de passe de son compte secondaire tout seul, s'il connait l'adresse mail de la boite mail et s'il a déclaré dans l'espace client de ce compte un numéro de tel de contact ou l'adresse mail d'une boite de contact.

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@Aprinfo  a écrit :

client à  a  beaucoup d'adresse mail chez orange et l'on ne trouve pas l'adresse du mail principal qui gère l'adresse don le mot de passe est a modifier.

Si quelqu'un à une idée je suis preneur.

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Il n'y a pas 36 solutions :

retrouver une facture Orange et appeler le 3900 avec la facture en main.

Dans la facture il y a tout ce qu'il faut pour identifier un client : l'identité, le numéro de client et le numéro de ligne Livebox.

Si tu as une facture en main tout conseiller Orange pourra identifier la ligne immédiatement.

Sinon, il posera les bonnes questions, il est impossible qu'il ne puisse pas identifier le compte parent.

Cordialement

PhilDur

[#5]

Bonjour @Aprinfo ,

En complément, le compte principal est celui qui permet d'accéder à toutes les fonctions de l'espace client quand on clique sur "Espace client" en haut à droite.

Un compte principal peut réinitialiser le mot de passe des comptes secondaires selon cette procédure :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/reiniti...

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Salut @papou22 

Ce n'est pas l'objet de sa question ; ils ne connaissent pas le compte principal.

Ils en ont besoin justement pour faire ce que tu leur conseilles.

Je cite la question initiale :"

... Pour retrouver le mot de passe, on me demande de le réinitialiser a partir du compte principal de cette adresse.

Or mon client à beaucoup d'adresse mail chez orange et l'on ne trouve pas l'adresse du mail principal qui gère l'adresse don le mot de passe est a modifier."

Cordialement

PhilDur

[#7]

Salut @PhilDur ,

Bah il suffit d'essayer de cliquer sur "espace client" en s'identifiant sur chacune des adresses et à un moment, bingo ! On y accède, donc c'est le compte principal.

Après tout, il n'y a que 10 combinaisons possibles.

[#8]

Salut @papou22 

@PhilDur 

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@papou22  a écrit :

... il suffit d'essayer de cliquer sur "espace client" en s'identifiant sur chacune des adresses...

Chez moi (connexion avec ma Livebox) la principale est en tête de liste.

Cas général.? A vérifier.!

Cordialement

Daniel35

.

[#9]

Salut @Daniel35 

Très bonne remarque !!!.

Moi aussi en tête de liste.

Pareil chez les autres ?.

[#10]

💡 💡 💡 💡 💡

Je plussoie, c'est pareil chez moi, le compte principal apparait en tête.

Hasard, pure coïncidence ou fait avéré, il faudrait quand même une validation d'Orange.

Mais ça semble pas **bip** du tout cette remarque.

Merci

PhilDur