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Bonjour,

J’utilise l’application Mail sur iMac (iMac27 ‘’ High Sierra 10.13 et MacBook Pro Sequoia 15.2). Le compte Mail wanadoo sur mon iMac a été bloqué par Orange suite à une « activité suspecte » détectée. Conformément aux instructions d’Orange, j’ai créé un nouveau mot de passe sur mon compte Web d’Orange et introduit le mot de passe dédié généré automatiquement pour les « messageries tiers ». La connexion IMAP a été rétablie sur l’application Mail de mes deux ordinateurs, mais celle du serveur d’envoi SMTP est restée inactive malgré de nombreux essais pour rétablir la connexion avec le nouveau mot de passe dédié par Orange. Je ne peux donc pas envoyer de message (réponse : « impossible de vérifier le mot de passe »). J’obtiens cette même incapacité sur l’application Internet dans mon espace client Orange (réponse : adresse mail invalide, alors qu’il s’agit de mon adresse sur laquelle je reçois tous les messages).

Bien cordialement.

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Bonjour @MH53,

Je comprends que tu as généré un mot de passe d'application de 23 caractères pour ce compte wanadoo.

L'as-tu bien entré par copier-coller dans les zones Mot de passe des deux serveurs (Réception et envoi) du paramétrage du compte ?

Par ailleurs, ce compte wanadoo fait-il bien partie d'un abonnement Internet valide et facturé ?

Si ce n'est pas le cas, il te reste à aller pleurer auprès de la cellule Abuse via ce formulaire : 

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Si tu confirmes qu'un test d'envoi d'un message à toi-même via le portail répond "adresse mail invalide", c'est que le compte a été supprimé conformément à l'article 6 des CGU.

C'est ce qui arrive lorsqu'on continue à utiliser une adresse mail gratuite et hors contrat : Ça marche... jusqu'au premier incident.

Voir ceci : https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Envoi-e-mail-impossible-suite-%C3%A0-compte-bloqu%C3...

Mais je n'explique pas comment tu as pu générer un mot de passe d'application pour un compte qui n'existe plus 

Précise.

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Merci beaucoup pour ta réponse. J’ai à nouveau fait une entrée par copier-coller du mot de passe spécial envoyé par Orange dans le serveur d’envoi SMPT, sans succès, le compte reste déconnecté. Quant au serveur de réception IMAP, il a bien été connecté lors de la première entrée de ce même mot de passe. Ma dernière facture envoyée par Orange date du 18/02/2025, payée par prélèvement automatique sur compte bancaire, et je n’ai jamais eu d’incident financier avec Orange.

C’est le paradoxe d’un compte qui marche et ne marche pas en même temps !!

J’ai contacté Abuse via le formulaire ; j’irai voir l’agence locale, mais je doute que leurs « commerciaux » m’apporte une réponse.

Cordialement.

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@MH53 

Fais un test en boucle (envoi d'un message à toi-même) depuis le portail.

Résultat ?

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J'ai fait ce test sur le portail Orange au tout début et répété à plusieurs reprises. Réponse : adresse mail invalide...

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@MH53 

Dans ce cas, ça explique la difficulté car si l'adresse est invalide, aucun logiciel qui s'en sert ne peut fonctionner.

Contacte le 3900 pour leur faire vérifier la validité de cette adresse sur ton abonnement.

[#7]

Je viens de contacter un conseiller au 3900. Après quelques recherches effectuées, il ne trouve pas de réponse immédiate à ce problème et doit consulter d'autres personnes. Il me rappellera demain à 14h.

Merci pour tes bons conseils

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Bonjour @MH53,

Je prends connaissance de vos échanges.

Afin de vous apporter mon aide pour votre messagerie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Bonjour @MH53,

Si vous rencontrez toujours ce blocage, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Bonjour,

J'ai été dépanné hier soir par Orange que j'avais contacté auparavant au 3900. L'incident provenait d'Orange lui-même et non de mes équipements, il nécessitait une intervention d'Orange sur ses propres serveurs.  

Merci aux membres de la communauté d'Orange pour ses conseils, c'est une aide très appréciable de se savoir non isolé quand on rencontre un problème.

Amicalement

MH53