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[#1]

Bonjour à tous,

J'ai la box fibre sosh depuis peu, et sur mon compte j'ai encore la box adsl sosh => 2 factures

Donc, je résilie le contrat box adsl et sosh me prévient que mes adresses mails seront supprimées dans 6 mois.

Je veux simplement basculer les adresses de la boite adsl vers la boite fibre

Est-ce possible?

Merci de votre aide

[#2]

salut @Patandre 

si tu avais voulu faire une bascule, il aurait fallu faire une portabilité ADSL vers fibre

là tu ne peux plus le faire, enfin pas simplement

là tu dois :

- installer thunderbird, et y définir toutes tes adresses

- quand tout est à l'abri, tu demandes la suppression immédiate de l'adresse ADSL

- tu demandes le dégrillage de l'adresse ADSL

- tu recrées l'adresse en tant que compte secondaire

[#3]

@Patandre ,

encore un qui s'est pris - ou que l'on a fait prendre - les pieds dans le passage nébuleux de l'adsl à la fibre ... 

comment as-tu procédé ? 

es-tu passé par un conseiller ? , une boutique ? ou tout seul par ton comppte client ?  (c'est pour savoir d'ou vient ce problème de compte fibre , si c'est une erreur de procédure du client ou d'un conseiller ... ), parce que tu n'es pas le premier ... et sans doute pas le dernier ...

[#4]

salut @Ancien Membre 

tout s'est fait en ligne puisque @Patandre  est chez sosh

[#5]

salut @fredolerouge , 

donc , on peut appeler ça une boulette de la part de  @Patandre  ??

[#6]

re @Ancien Membre 

oui, ou un oubli

[#7]

Bonjour fredlerouge

Merci pour la réponse

1. J'ai déjà thunderbird avec toutes les adresses définies (x5)
2. je viens de demander la résiliation de la ligne adsl
3. degrillage ligne adsl ?? désolé je ne sais pas ce que c'est
4. tu recrées l'adresse en tant que compte secondaire => j'ai 5 adresses actives actuellement => je les recré où et avec thunderbird?

Pour info: oui je suis chez sosh et j'ai souscrit la box fibre en pensant que sosh allait supprimer la box adsl

J'ai fais cela tout seul

[#8]

Bonjour @Patandre,

Je suis ravie de pouvoir vous apportez mon aide.

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous renseigner, pouvez vous me communiquer en privé vos coordonnées ? 

Nom, prénom

Adresse complète 

Le numéro de téléphone de votre contrat fibre et votre mail.

Bonne journée

J'attends votre retour.

Eugénie

[#9]

re @Patandre 

@Ancien Membre 

ce n'est pas la ligne que tu dois dégriller, mais l'adresse internet rattachée à l'offre ADSL

un webconseiller te propose son aide, alors réponds à la sollicitation de @Eugénie_M 

essaies de voir avec lui si il peut faire la manipulation :

- suppression immédiate de l'adresse mail ADSL

- dégrillage de l'adresse en question

cela va te permettre, depuis ton compte fibre, de la recréer en tant que compte secondaire de ton offre fibre :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/creer-un-compte-utilisateur-ou-une-boite-mail-secondaire_71892-72751

attention, pour bien faire, les adresses doivent être configurées en POP dans thunderbird

[#10]

Merci Fredolerouge pour votre aide

J'ai contacté Eugénie......

Cdlt