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Bonjour,

Ma mère vient de partir en maison de retraite, nous avons donc résilié son abonnement BOX qui ne lui est plus nécessaire dans son ancienne maison qui va être vendu.

Et elle vient de recevoir un mail lui informant que sa boite mail Orange serait supprimé dans 6 mois... Bref un grand stress non nécessaire pour quelqu'un de 80 ans qui n'est pas très à l'aise avec l'informatique !!! Pourtant elle a encore bien besoin de son adresse mail !!!

J'ai contacté le service client orange pour trouver une solution et maintenir son adresse mail, même en payant un  supplément. Mais pas moyen, aucune solution !!! Il faut changer d'adresse. Mais cela sera insurmontable pour quelqu'un de cet age!

Je trouve cela nul de leur part, cela va entraîner beaucoup de stress pour ma mère et je n'ai aucune solution !

Pouvez vous m'aider SVP ?

Merci

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salut @BDC 

sauf que non, il n'est pas possible de maintenir la moindre adresse, même en payant quoi que ce soit, les adresses sont rattachées à une offre, plus d'offre, plus d'adresse

conformément aux CGU, et en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis

par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données ont également été supprimées

les CGU :
https://messagerie.orange.fr/mail-orange/gp/conditions-generales-utilisation.html

et plus particulièrement :

Article 5 - Date de conclusion - Durée

Pour le Client Internet Orange, le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

donc un changement d'adresse va s'imposer

si tu ne veux rien perdre de l'adresse existante, il faut tout rapatrier sur un PC avec un outil de gestion des mails

lis ce topo de @Papou22  :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

Puis installes Thunderbird et SignalSpam comme indiqué dans ces différents tutos :
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480