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[#1]

Bonjour,

je rencontre exactement les mêmes difficultés que beaucoup d'autres que vous avez aidés. Des dossiers anciennement associés à des adresses mail qui n'existent plus sont impossibles à supprimer. Le message d'erreur est le suivant : "suite à une erreur technique, votre demande n'a pu aboutir. Veuillez réessayer". J'ai appelé plusieurs fois le service client et au bout de 45 minutes de conversation, le problème n'était toujours pas été réglé. Le conseiller téléphonique devait me rappeler le surlendemain de notre entretien mais j'attends toujours !.

En vous remerciant pour votre aide.

[#2]

Bonjour @05-Michel 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail) et une copie d'écran. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#3]

bonjour @05-Michel 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @05-Michel 

Je constate que votre demande à été transmise aux équipes techniques du niveau supérieur.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour une fois qu'une réponse nous aura été apportée.

Bonne journée,

Nicolas

[#5]

Bonjour @05-Michel

J'ai consulté votre dossier et la demande de suppression a été effectuée.

Pouvez-vous me confirmer le retour à la normale de votre messagerie ?

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

[#6]

Bonsoir JChristophe,

Oui, tout est redevenu normal, c'est gentil de vous en inquiéter.

Ce que je ne comprends pas, c'est que je vous ai envoyer un mail sitôt la réparation faite pour vous remercier de l'attention que vous avez bien voulu m'apporter.

Bien cordialement,

Michel M

[#7]

Re Bonjour

Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Jean Christophe

[#8]

Bonjour @JChristophe_L , @Nicolas_M ,

J'ai le même problème pour la suppression du dossier d'une ancienne adresse mail avec le même message d'erreur, pouvez vous m'aider?

Cordialement

[#9]

bonjour @Douce1961 

on va attendre le passage d'un webconseiller lorsqu'il sera dispo

cdt

[#10]

Bonjour @Douce1961,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous invite également à me confirmer le nom du dossier que vous souhaitez supprimer par une capture d'écran.

Bonne journée.
Nicolas