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[#1]

Bonjour,

Fin novembre,un commercial d'orange (j'etais déjà client adsl chez eux)est venu chez moi pour me proposer de passer a la fibre,ce que j' ai accepté . Mais au lieu de transformer mon contrat,il m'en a créé un nouveau.Donc mon ancien contrat est résilié.J'ai reçu un mail comme quoi il supprimé mon adresse mail dans 6mois...

J'ai toute ma vie dessus et je ne suis pas une star en informatique...

Ma question :il y a t il une façon de la conserver ?

Si non,je suis dans une galère sans nom

[#2]

Bonjour @Ankou1 

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@Ankou1  a écrit :

...un commercial d'orange....  pour me proposer de passer a la fibre, ...  j' ai accepté .

....

.J'ai reçu un mail comme quoi il supprimé mon adresse mail dans 6mois...

Ma question :il y a t il une façon de la conserver ?

Oui c'est faisable.

Ce mec est probablement un commercial temporaire, juste mandaté pour une période de temps limité, et il touche probablement  une comm  sur les nouveaux contrats.

De ton côté tu ad fait, sans le savoir, exactement ce qu'il fallait pour te mettre dans le pire des cas.

Tu as laissé tes courriers chez Orange au lieu de les stocker chez toi.

Rassure toi, ton cas n'est pas rare et il est possible de réparer.

Dans un premier temps commence par installer Thunderbird dans ton ordinateur.

Thunderbird est un gestionnaire de boites mail

Il est fait pour accéder à n'importe quelles boites mail du mement que tu en es titulaire.

Il stocke les données dans ta machine.

Il permet de sauvegarder tes données sur un stockage local, disque dur, clé USQB, disque optique (CD/DVD), ...

Rapatrie tes données (on pourra voir comment le faire en détail) et sauvegarde les sur un disque externe, mieux grave les sur un CD ou DVD

Appelle le 3900 et demande leur de déplacer ton ancienne boite mail de manière à en faire un compte secondaire de ton nouveau compte, et surtout précise bien qu'ils doivent conserver non seulement l'adresse de la boite mail , mais aussi son contenu.

Enfin, tout informaticien peut à l'aide de Thunderbird réinjecter les mail de ton ancienne boite mail dans la nouvelle.

Il est aussi possible de changer l'adresse mail de la nouvelle boite mail, et de la remplacer par celle de l'ancienne.

Là aussi il est possible de t'aider à le faire.

Cela dit, je pense qu'il est temps pour Orange de modifier ses procédures de migration, ils vont droit à la perte de clients s'ils maintiennent le cap droit sur les récifs.

Qu'Orange ait techniquement besoin de nouveaux comptes est peut-être vrai.

Mais en aucun cas, ils ne doivent le faire aux dépends des clients.

La perte d'une adresse mail a des conséquences qu'ils connaissent bien : principalement le client perd son identité numérique.

Les impots, la sécu, les banques et tant d'autres ne nous connaissent plus principalement que par notre identité numérique. La changer est une catastrophe.

Orange ne parle que de son webmail et le présente comme un lieu sur.

C'est faux et là aussi, ils le savent bien.

Orange doit arrêter de négliger la gestion des boites mail chez ses clients.

Même si ça fait baisser leurs recettes publicitaires.

Utiliser un client mail comme Mail, Thunderbird, Outlook ou tant d'autres,   protège les message et les contacts  bien mieux que les webmails.

Ils rendent ces messages pérennes au travers des changement d'opérateurs.

En utilisant un client mail, on conserve ses données mails et contacts au travers des changements d'opérateur.

Je t'invite à lire ce petit tuto  qui en présente les dessous

Cordialement

PhilDur

[#3]

Merci pour la réponse !

J'ai appelé le 3900,ils me disent qu'ils peuvent me l'a remettre après suppression (mais sans son contenu...)

Donc après réflexion,je pense changer carrément de mail principal (outlook, gmail...). Cela va être fastidieux de faire tous les changements mais bon ça sera un mal pour un bien.

N'étant pas du tout dans l'informatique,je n'avais pas capté que si je changé de contrat ou de fournisseur,ils résiliez mon mail !

En tout cas, merci 

[#4 · Accepted solution]

Bonsoir @Ankou1 

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@Ankou1  a écrit :

Donc après réflexion,je pense changer carrément de mail principal (outlook, gmail...).

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Ce n'est pas nécessaire de passer d'une mauvaise situation à une situation encore pire.

Il va être possible de conserver et tes messages et ton adresse mail.

Principe :

       Sauvegarde des Contacts :

Utilisation de la fonction "exporter " de l'application contacts d'Orange

Aller dans les contacts.  

Sélectionner tous les contacts (flèche verte)   -  le choix  "Plus d'actions"  apparait alors

Cliquer sur Plus d'actions - un mrnu apparait

Cliquer sur Exporter dans ce menu.

Le résultat de l'export sera un fichier texte (imprimable)  de type .csv  au format Orange

Bien noter le nom du fichier et celui du dossier dans lequel il sera stocké.

Bien vérifier que le fichier a une taille non nulle et qu'il est lisible avec le bloc note. Ne surtout pas le modifier.

Sauvegarde des Messages :

Utilisation de Thunderbird

1 - Création d'un compte IMAP et démarrage de thunderbird

    == >

    création automatique d'une dopie de toute ta boite mail dans Thunderbird

2 création d'un dossier perso dans Thunderbird

3 copier/coller de l'arborescence complète de ta boite mail dans le dossier perso local de Tgunderbird

4 Étape primordiale : vérification que tout a bien été copié dans les dossier locaux de Thunderbird;

  Recommencer si ce n'est pas le cas.

Utilisation du 3900

Ils suppriment ta boite mail (dont tu as une copie locale)

Ils créent une boite mail vide dans ton nouveau compte et lui affectent l'adresse de la boite supprimée.

Vérifie que cette boite mail est bien accessible

Vérifie son mot de passe ou force lui le mot de passe de ton choix.

Connexion à ton nouveau compte

Utilise pour d'identifier l'adresse de la boite mail recrée par le 3900 et son mot de passe.

Restauration de tous tes contacts !

Utilisation de la fonction "importer" de l'application contacts d'Orange

Dans les contacts, clique sur le bouton "Importer"

Tu seras invité à sélectionner dans ta machine le fichier précédemment exporté.

Après validation tous tes contacts connus de ton ancienne boite mail seront disponibles dans le nouveau compte.

Restauration des messages

1 Démarre Thunderbird.

   Il dispose d'un compte IMAP pour cette boite mail

2 Le processus de synchronisation de Thunderbird va trouver ta nouvelle boite mail
   Il va synchroniser le compte sur    la   boite mail

   Ce processus va vider le compte de Thunderbird

3 Sans arrêter Thunderbird,
   copier/coller de l'arborescence complète sauvegardée dans les dossier au point 3 de la sauvegarde vers
   le compte qui vient  juste d'être vidé.

4 La synchronisation va fonctionner dans l'autre sens et
   recopier ces messages que tu viens d'ajouter dans ton compte local

   vers ta boite mail chez Orange.

Maintenant ton nouveau compte Orange

 - possède la même adresse mail que ton ancien compte résilié

 - contient les mêmes messages

 - utilise les mêmes contacts

Si tu décides d'appliquer cette méthodologie, merci de me prévenir, je tacherai d'être disponible pour t'assister via ce forum en presque temps réel.

Il est possible de le réaliser en 3 groupes;

1 Sauvegarde des contacts et messages et vérification

     Il ne faut pas enchainer tant que la vérification ne donne pas un résultat correct.

2 Intervention du 3900

3 Restauration

A faire rapidement après la recréation de la boite mail dans ton nouveau compte

Je peux me rendre disponible sur ce forum si on se met d'accorde sur le dates et heures des 3 étapes.

Cordialement

PhilDur

[#5]

Bonjour,

Je viens de voir votre message et étant passée moi aussi d'une offre ADSL vers une offre fibre (avec sollicitation d'un commercial à domicile) j'ai reçu un message m'informant de la disparition de mon adresse mail dans 6 mois.

Je viens de contacter le service client par message et ils m'ont affirmé que mon adresse mail n'allait pas changer.

[#6]

Bonjour, 

Cela dépend de la personne du service client, j ai eu 2 sons de cloche différents. J'ai donc préféré tout changer. 

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Salut @PhilDur 

@cassy08 

@Ankou1 

Cela dit, je pense qu'il est temps pour Orange de modifier ses procédures de migration, ils vont droit à la perte de clients s'ils maintiennent le cap droit sur les récifs.

100% d'accord !

Pas plus tard que ce matin, j'ai reçu un mail d'Orange m’annonçant avec tambours et trompètes que la fibre arrive (enfin) dans mon village.

Beaucoup de blabla autour de tout ça, des descriptions des offres, mais aucune procédure de migration.

J'ai eu beau chercher partout, je n'ai vu nul part la notion de portage des adresses mail d'une offre à une autre.

Impressionnant !