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Bonjour à tous,

J'ai un problème qui semble assez récurrent au vu du nombre de sujets ouverts à ce propos, je souhaite supprimer les dossiers que j'ai créés dans ma boîte mail, mais la seule option qui s'offre à moi quand je clique sur ces dossiers est de créer un "nouveau sous dossier".

J'ai déjà essayé sur différents navigateurs internet sans succès.

De plus, sur l'application mobile Mail Orange, ces dossiers n'existent plus. Il n'y a que sur PC qu'ils apparaissent.

Si un Webconseiller peut m'aider à résoudre ce problème.

Merci.

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Bonjour @Jeanne_G ,

Pour supprimer un dossier : clic droit sur le dossier / supprimer

Sur le mobile, utilise une vraie application de messagerie au lieu de celle d'Orange qui surconsomme du forfait et envoie des pubs.

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Bonjour @Jeanne_G,

Je lis votre demande sur la gestion des dossiers.

👉Avez-vous vidé les caches des navigateurs utilisés ?

👉Si l'affichage persiste, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

👉Pouvez-vous également me faire parvenir une impression de votre écran et indiqué le dossier qui a été supprimé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Bonjour @Julia_P,

oui, j'ai vidé tous les caches et les cookies, mais toujours impossible de supprimer ces dossiers.

Je vous envoie de suite mes coordonnées.

Merci.

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@Jeanne_G Merci pour votre retour en message privé.
Avant d'agir, pouvez-vous faire le clic droit sur le dossier, là où il y a la petite flèche noire? Vous devriez avoir ceci

Julien

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Bonjour @Jeanne_G 

@JulienB_ 

Javais déjà donné la façon de faire dans ma réponse du 20/07/2025 3h59

==> Pour supprimer un dossier : clic droit sur le dossier / supprimer

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Bonjour @Jeanne_G 
La demande a été transmise à nos services techniques.

Nous reviendrons vers vous dès son traitement.

Bon après-midi.

Julien

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Bonjour @Jeanne_G 

Je vais te donner un truc pour ne plus jamais souffrir des bizarreries de l'accès aux mail via un navigateur Internet.

Ne plus l'utiliser ! Tu verras, c'est radical.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

Installe Thunderbird sur un PC, déclare ton compte en IMAP ==> Tous tes dossiers et messages vont monter chez toi.

Une fois fait, tu peux supprimer tes dossiers dans TB et ils seront supprimés sur le serveur.

Ce n'est pas une solution de contournement d'un bug. C'est une recommandation pour bien gérer une messagerie.

Ne te sers plus que de ça et organise des sauvegardes.

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Bonjour @Jeanne_G 

Suite au retour de nos équipes techniques, il est constaté que vous utilisez une adresse mail en tant qu'alias d'une adresse mail principale, liée à une ligne mobile. Or désormais, si tel est le cas, il n'est plus possible
de passer par l'application Mail Orange ou le Webmail, il faut passer par un logiciel obligatoirement (Outlook, Thunderbird, Gmail, etc.)

Il faut bien se connecter avec le compte principal (06....@orange.fr) et non un alias de celui-ci.

Si vous continuez à passer par le Webmail (orange.fr), vous rencontrerez toujours des difficultés.

Merci pour votre compréhension.

Julien