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[#1]

Bonjour, je post ici car depuis plus mois une de mes adresses email est victime de tentatives de piratage.
Je m'en suis rendu compte car je reçois plusieurs fois par semaines des message "Echec de connexion" sur cette email sans que j'en sois à l'origine. Je suis allé en boutique et fais un mail à  <abuse@orange.fr> mais personne ne sait comment faire.

Auriez vous une solution pour bloquer cet adresse définitivement ?

Merci

[#2 · Accepted solution]

salut @vieuxdragon 

la question est de savoir si l'adresse est rattachée à une offre ADSL ou Fibre en cours de facturation

si oui, est ce que c'est l'adresse mail principale du compte ou une adresse secondaire

et pourquoi vouloir bloquer l'adresse plutôt que de la sécuriser ?

si l'adresse est toujours rattachée à une offre valide, tu as plusieurs choses à faire (si bien sur tu ne l'as pas déjà fait)

pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

ensuite, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client

- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-a...

- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-i...

- utilisation :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-u...

/!\ être vigilant dès qu'une sollicitation mobile connect arrive, assures toi d'en être à l'origine, refuses la si tu as un doute (un faux positif est préférable à un vrai piratage)

pour finir, lire les conseils de  @Papou22 d'abord pour l'activation du mot de passe application pour chaque compte, même si tu n'utilises pas un client mail comme Outlook ou Thunderbird, ce qui va empêcher un pirate d'utiliser le sien pour tout siphonner :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Ora...

et ces conseils :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-prév...

avec ça, non seulement tu auras un mot de passe suffisamment robuste, mais tu renforceras la protection de ton compte et pour finir, tu mettra tes données à l'abri

à cela j'ajoute qu'à chaque fois que c'est possible et proposé, activer la double authentification sur les sites où l'adresse est utilisée

cela s'accompagne donc d'un dernier conseil, et d'une dose de bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

si non, il n'y a que abuse qui va pouvoir supprimer l'adresse

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je ne sais pas à quel compte cette adresse est actuellement rattachée, car aucune information n’a été retrouvée en boutique.

J’étais auparavant client ADSL chez Orange, mais je suis passé chez Starlink il y a déjà plusieurs années. Je pense que cette adresse est toujours active car ma ligne téléphonique est désormais chez Sosh.

Concernant la sécurité, mon mot de passe est régulièrement modifié et sécurisé. J’utilise également plusieurs adresses email distinctes selon mes activités et mes interlocuteurs.

Le problème est que je constate à plusieurs reprises des tentatives de connexion sur cette adresse. Je ne l’utilise plus, et c’est précisément pour cette raison que je souhaite la bloquer ou la supprimer définitivement. À ce jour, je n’ai pas réussi à obtenir d’assistance concrète pour effectuer cette démarche.

Merci

[#4]

salut @vieuxdragon 

il fort probable que cette adresse soit désormais hors compte puisque les adresse sont rattachées aux offre Fibre ou ADSl

et donc demandes à abuse la suppression pure et simple de l'adresse (et donc de son contenu)

[#5]

Bonjour @vieuxdragon,

Je prends connaissance de vos messages concernant une adresse mail.

Afin de vérifier votre dossier; je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#6]

Bonjour @vieuxdragon,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous serions ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia