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[#1]

Bonjour . @Nicolas_M 

. @Nicolas_M  a écrit :

Ensuite, connectez vous sur chaque adresse mail que vous voulez conserver, et renommez les une à une en ajoutant .old à la fin (xxxx.yyyy@orange.fr vers xxxx.yyyy.old@orange.fr par exemple).

Questions

- est-ce que la modification est possible pour une adresse qui n'est plus rattachée à un contrat en cours.? (dans le cas présent : contrat VDSL résilié de . @Rod777 / à tort lors passage fibre).? Car plus de livebox rattachée au contrat dans ce cas.

- Faut il impérativement décocher l'option de continuer à recevoir les messages de l'ancienne adresse sur la nouvelle.? Si option cochée : l'ancienne adresse n'est pas vraiment supprimée ni grillée...🤔

Cordialement
Daniel35
.

[#2]

Bonjour @Nicolas_M 

Wouah Merci pour les explications et le temps pris pour m'aider.

Avant de faire le renommage, je voulais savoir combien de temps faut-il pour faire le dégrillage ?

Merci encore  !!!

[#3]

Bonjour @PhilDur 

J'ai eu une résiliation et un nouvel abonnement.

Voila pourquoi mes adresses mail ne suivent pas !

Cordialement

Rod777

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Bonjour @Rod777,

😊Je vous remercie pour votre gentil retour concernant les explications de Niko.
Concernant le délai pour le dégrillage, rassurez-vous, cela est très rapide, il faut compter une moyenne de 24h à 48h.
Bien entendu, notre équipe reste à votre disposition lorsque vous désirerez y procéder.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

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Bonjour @Cecile_M 

Merci pour ce complément d'info.

Je pense que le mieux c'est de faire ça lundi par exemple, car le dégrillage ne se fera pas ce weekend.

Qu'en pensez-vous ?

Bonne fin de journée,

Rod777

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Bonjour à tous

Une erreur s'est glissée dans mon message. Je l'ai donc édité.
La procédure que je proposais n'est plus faisable comme le souligne très justement @Daniel35 et je l'en remercie 🙏

Il n'est en effet plus possible de modifier une ou plusieurs adresse(s) mail alors que le compte est résilié, puisque pour le faire il faut être connecté à la Livebox du dit compte.

La proposition que j'ai faite reste valable uniquement dans le cadre où les deux comptes sont actifs et en cours de facturation (non résiliés donc).

Dans le cas de @Rod777 , il est possible d'intervertir les deux comptes.
Toutefois, cela nécessite que:
- L'adresse mail du "nouveau" compte ne doit pas être utilisée (et donc aucun compte secondaire de créé).
- Les anciennes adresses de "l'ancien" compte seront basculées (contenu, et mot de passe de connexion également) sur le "nouveau" entrainant la suppression définitive du "nouveau" compte mail.

Cette possibilité n'est envisageable que si les deux comptes sont au même nom, même prénom, date de naissance et que la demande émane du titulaire de la ligne.



Niko

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Bonjour @Nicolas_M   et @Daniel35 

Grand merci à tous les deux d'avoir clarifié ce point, comme jamais  avant.

Serait-il possible que ça serve de base à une note  qui puisse devenir un document de l"Assistance.

Le cas rencontré ici est un cas très fréquent.

L'évolution qui interdit de modifier une adresse mail depuis n'importe où montre bien son efficacité.

A quand l'évolution vers la fermeture effective des boites mail résiliées dès l'échéance du délais de 6 mois ou la création d'un produit compte gratuit qui permettrait une maitrise des boites mail gratuites issues de résiliations ?

Il semble que le statut actuel où la boite mail existe "un certain temps" ou "jusqu’au premier pépin" ne peut que conduire à des problèmes.

Cordialement

PhilDur

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@Rod777 

Je fais suite à nos échanges en privé.

J'ai fais la demande auprès de notre cellule d'expertise et je reviendrai ici même dès qu'elle aura été traitée. 

D'ici là, très belle journée.

Niko

[#9]

Bonjour,

Mes comptes mail ont bien été transférés sur mon nouveau compte fibre.

Je tiens à remercier tous les intervenants, @Cecile_M @Max_C et particulièrement @Nicolas_M qui a fait un véritable travail de PRO    !

J'espère que tous ces échanges aideront d'autres personnes dans le même cas !

Encore un grand merci à tous.

Rod777 --> Rod-777

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Hello @Rod-777 

Je crois avoir compris que vous avez créé un autre compte pour poster ce retour.
Je vous ai envoyé sur @Rod777 un MP de clôture afin que mes outils considèrent le ticket sav clos

Je suis ravi d'avoir pu vous aider et d'avoir mis au clair plusieurs points qui serviront à l'avenir aux utilisateurs de la communauté

Je vous ai envoyé un MP (sur @Rod-777 )  et je compte sur vous emoji 🙏

Très belle journée à vous

Niko