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Bonjour,
J'avais une offre vdsl orange et le service client m'a créée un nouvel espace client avec une offre fibre.
Du coup mon compte VDSL a été résilié et mes boites mail de ce compte orange vont être supprimés dans 6 mois.
Le problème, c'est que j'ai des organismes et des sites web important ou je ne peux pas changer le mail 
.
Donc, je souhaiterais voir avec un conseiller pour transférer les boites mail (pas le contenu) sur mon nouvel espace client fibre.
Merci d'avance.
Solutions approuvées
Hello @Rod777
Je vous remercie pour votre réponse en MP (envoyée à @Max_C)
👀 Pour que cela puisse servir un maximum aux utilisateurs de la communauté, je vais vous répondre en public au maximum, et si j'ai besoin de communiquer avec vous sur des infos perso ou sensibles, nous le ferons en MP 
Solution 1
📢 Cette solution peut être proposée seulement qu'après vérification par nos soins de sa faisabilité. Elle ne peut émaner que du titulaire des deux contrats lorsque c'est faisable (même nom, même prénom etc.).
ℹ️ Tout d'abord, effectivement comme vous l'avez indiqué dans votre premier message (celui de mercredi soir), un nouvel espace client à été créé, car il s'agit d'une souscription en tant que nouveau client pour la fibre. Je vois d'ailleurs que votre offre xDSL est résiliée. Il ne s'agit donc pas d'une migration de technologie xDSL vers la fibre.
ℹ️ Sachez que dans le cadre d'une migration d'une offre X vers une offre Y, ou de xDSL vers FIBRE (et inversement), tous les comptes sont conservés.
Dans le cadre de la souscription d'une nouvelle offre, un nouveau compte est automatiquement créé. Et l'ancien est prévu en suppression 6 mois après la résiliation de l'offre.
[EDIT du 18/04/2023]
Les modes opératoires & solutions sont susceptibles d'évoluer dans le temps.
Si les deux comptes étaient encore actifs (non résiliés donc), ces solutions pourraient être envisagées après étude par nos soins.
💡 Nous n'agirons qu'en milieu de parcours en 3 étapes
La solution ne permet pas de conserver le contenu. S'il vous importe, il est préférable avant d'agir de sauvegarder le contenu via un client mail (comme Thunderbird, logiciel libre, par exemple Tout savoir sur Thunderbird )
1️⃣ Ensuite, connectez vous sur chaque adresse mail que vous voulez conserver, et renommez les une à une en ajoutant .old à la fin (xxxx.yyyy@orange.fr vers xxxx.yyyy.old@orange.fr par exemple).
Cette modification va avoir pour action de "griller" les adresses. C'est là que nous intervenons.
2️⃣ Une fois que vous avez ajouté ce ".old" sur les adresses, faites nous signe, nous demanderons le dégrillage et vous informerons lorsque cela aura été fait.
3️⃣ A ce moment là, vous pourrez, sur votre nouveau compte (le fibre), recréer les adresses en compte secondaire.
🥇 Vos adresses sont désormais reliée à votre compte en cours de facturation (le fibre). Pour ce qui est des adresses .old, vous pouvez soit demander leur suppression via le formulaire en ligne, en vous identifiant à partir de l'adresse mail principale du compte concerné (♻️geste écologique), autrement, veillez à ne plus y connectez plus du tout, elles le seront automatiquement.
Solution 2
[EDIT du 18/04/2023] Dans la situation actuelle, la seule solution possible est l’écrasement de la nouvelle adresse principale (exemple nouveau.toto@orange.fr) par l’ancienne ancien.toto@orange.fr (et ses comptes secondaires si existants).
📢 Cette possibilité n'est envisageable que si les deux comptes sont au même nom, même prénom, date de naissance et que la demande émane du titulaire de la ligne.
Les pré-requis sont :
- L'adresse mail du "nouveau" compte ne doit pas être utilisée (et donc aucun compte secondaire de créé).
- Les anciennes adresses de "l'ancien" compte seront basculées (contenu, et mot de passe de connexion également) sur le "nouveau" entrainant la suppression définitive du "nouveau" compte mail.
Niko
Hello @Rod777
Je vous propose d'étudier la situation.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe fibre, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Niko
Bonjour @Rod777
@Rod777 a écrit :
.... et l'opérateur m'a dit "non ce n'est pas possible, il faut attendre 6 mois".
Il n'avait pas l'air de trop comprendre le truc.
Je confirme il n'a pas tout compris.
Ce que tu demandes devrais faire partie du service d'Orange lors du passage à la fibre.
Je ne vois aucune bonne raison à ne pas conserver l'ensemble des services dans le nouveau compte.
Orange conserve bien les 49 € de caution du décodeur !
Reprends le scénario qui t'a été proposé et tu peux même légèrement le modifier
0 - Renomme la boite mail (change son adresse) ça évitera de perdre les données jusqu'à la fin du délai de 6 mois
A partir de cet instant ton adresse mail apparait comme inexistante et elle est protégée pour 6 mois.
1- Sauvegarde le contenu (mails et contacts) dans un logiciel de messagerie
Utilise un client mail normal comme Courrier, Thunderbird ou Outlook, nette préférence pour Thunderbird.
Dans ce logiciel configure le compte mail pour utiliser le serveur IMAP.
Ton compte mail (dans ton ordi) deviendra la copie de ta boite mail (dans le serveur Orange)
Crée toi un dossier personnel local dans ton logiciel de messagerie
Déplace tous les mail et tous les dossier dans ce dossier personnel
A partir de cet instant tu as sécurisé ton stock de messages
Pour les contacts tu les exportes dans un fichier .CSV (c'est un fichier texte)
On le réutilisera plus loin.
2- Demander au 3900 de "dégriller" ton ancienne adresse mail qui n'est plus liée à une boite mail.
Ton conseiller visiblement ne connait pas la procédure de dégrillage. Elle supprime la protection des 6 mois qu'il t'a opposée. L'adresse devient alors immédiatement utilisable.
3 - Créer un compte secondaire dans ton nouvel abonnement avec ton adresse mail dégrillée
Il suffit d'aller à https://r.orange.fr/r/Oid_manage_bal pour arriver à :
Tu devras ensuivre une procédure qui vérifiera que tu es bien le titulaire du compte principal (re-saisie du mot de passe) et création du compte secondaire.
Ainsi tu auras ta nouvelle boite mail, avec la nouvelle adresse liée au nouveau contrat comme compte principal.
Tu auras aussi un compte secondaire avec sa boite mail propre et ton ancienne adresse mail.
Tous tes liens avec les différents services : fisc, sécu, vente en ligne, assurance, loisirs, .... pourront de nouveau communiquer avec toi sans que tu aies besoin de modifier tes inscriptions.
Continue alors d'utiliser ton logiciel de messagerie.
Depuis ce logiciel tu pourras gérer toutes tes boites mail, la mail Orange ne permet que d'en gérer une seule.
Tu pourras y importer le fichier .CSV de tes contacts.
Tu utiliseras alors les mêmes contacts pour tes deux boites mail.
Cordialement
PhilDur
Bonjour @PhilDur
Merci pour tes explications !
J'utilise déjà un logiciel de mail sur pc.
Le problème c'est que l'opérateur n'a pas compris que c'était possible d'enlever la protection de 6 mois et même moi, j'avais vraiment du mal à le comprendre, car il ne parlait pas bien français. Il a fallu plusieurs fois répéter !
Bref, je vais voir, @Nicolas_M va surement me gérer ça comme un pro ! 
Hello @Rod777
Je vous remercie pour votre réponse en MP (envoyée à @Max_C)
👀 Pour que cela puisse servir un maximum aux utilisateurs de la communauté, je vais vous répondre en public au maximum, et si j'ai besoin de communiquer avec vous sur des infos perso ou sensibles, nous le ferons en MP
Solution 1
📢 Cette solution peut être proposée seulement qu'après vérification par nos soins de sa faisabilité. Elle ne peut émaner que du titulaire des deux contrats lorsque c'est faisable (même nom, même prénom etc.).
ℹ️ Tout d'abord, effectivement comme vous l'avez indiqué dans votre premier message (celui de mercredi soir), un nouvel espace client à été créé, car il s'agit d'une souscription en tant que nouveau client pour la fibre. Je vois d'ailleurs que votre offre xDSL est résiliée. Il ne s'agit donc pas d'une migration de technologie xDSL vers la fibre.
ℹ️ Sachez que dans le cadre d'une migration d'une offre X vers une offre Y, ou de xDSL vers FIBRE (et inversement), tous les comptes sont conservés.
Dans le cadre de la souscription d'une nouvelle offre, un nouveau compte est automatiquement créé. Et l'ancien est prévu en suppression 6 mois après la résiliation de l'offre.
[EDIT du 18/04/2023]
Les modes opératoires & solutions sont susceptibles d'évoluer dans le temps.
Si les deux comptes étaient encore actifs (non résiliés donc), ces solutions pourraient être envisagées après étude par nos soins.
💡 Nous n'agirons qu'en milieu de parcours en 3 étapes
La solution ne permet pas de conserver le contenu. S'il vous importe, il est préférable avant d'agir de sauvegarder le contenu via un client mail (comme Thunderbird, logiciel libre, par exemple Tout savoir sur Thunderbird )
1️⃣ Ensuite, connectez vous sur chaque adresse mail que vous voulez conserver, et renommez les une à une en ajoutant .old à la fin (xxxx.yyyy@orange.fr vers xxxx.yyyy.old@orange.fr par exemple).
Cette modification va avoir pour action de "griller" les adresses. C'est là que nous intervenons.
2️⃣ Une fois que vous avez ajouté ce ".old" sur les adresses, faites nous signe, nous demanderons le dégrillage et vous informerons lorsque cela aura été fait.
3️⃣ A ce moment là, vous pourrez, sur votre nouveau compte (le fibre), recréer les adresses en compte secondaire.
🥇 Vos adresses sont désormais reliée à votre compte en cours de facturation (le fibre). Pour ce qui est des adresses .old, vous pouvez soit demander leur suppression via le formulaire en ligne, en vous identifiant à partir de l'adresse mail principale du compte concerné (♻️geste écologique), autrement, veillez à ne plus y connectez plus du tout, elles le seront automatiquement.
Solution 2
[EDIT du 18/04/2023] Dans la situation actuelle, la seule solution possible est l’écrasement de la nouvelle adresse principale (exemple nouveau.toto@orange.fr) par l’ancienne ancien.toto@orange.fr (et ses comptes secondaires si existants).
📢 Cette possibilité n'est envisageable que si les deux comptes sont au même nom, même prénom, date de naissance et que la demande émane du titulaire de la ligne.
Les pré-requis sont :
- L'adresse mail du "nouveau" compte ne doit pas être utilisée (et donc aucun compte secondaire de créé).
- Les anciennes adresses de "l'ancien" compte seront basculées (contenu, et mot de passe de connexion également) sur le "nouveau" entrainant la suppression définitive du "nouveau" compte mail.
Niko
