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[#1]

Bonsoir à tou(te)s

J'ai changé de numéro de téléphone.

Quand je veux voir mes mails, ils m’envoient un code de vérification d'identité sur mon ancien n°.

Je ne peux donc pas récupérer ce code et donc pas d'accès à mes mails :/

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Avec tous mes remerciements par avance.

Bonne soirée

Manu

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salut @87manu0309 

essaies comme ceci :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-i...

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Bonsoir Fredolerouge,

Je suis allée voir mais je ne peux accéder à rien.

Faut-il que je mette mon ancien n° ?

et que j'active Mobile connect ?

je ne suis pas très douée, désolée !!

merci

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re @87manu0309 

si tu es sensé recevoir un code sur mobile pour t'identifier, c'est que mobile connect est déjà activé

et c'est à dire "tu ne peux accéder à rien" ?

la procédure correspond à un changement de mobile ou de carte, donc tu dois la suivre à la lettre (surtout l'étape 2)

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Je doit etre vraiment blonde !!

(1) J'indique l'adresse mail et je clique sur 'continuer'

(2) l'écran suivant de dit qu'il m'envoie un code sur mon ancien numéro

et je suis coincée.

Je n'ai pas l'écran qui est montré à l'étape 2

Moi j'ai ça...

Et là je ne peux plus rien faire car je n'ai plus ce numéro !

[#6]

Bonjour @87manu0309 

Change tes coordonnées et modifie ton numéro de téléphone .

Cordialement .

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bonsoir juste,

c'est là tout mon problème...

je ne peux plus accéder à mon compte, ni à mes mails

Alors comment changer mes coordonnées?

Cdt

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salut @87manu0309 

@juste 

alors il n'y a pas 50 solutions, direction le 3900 ou tu attends le passage d'un conseiller