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[#1]

bonjour,

un autre compte que le mien s’affiche quand je veux consulter le message vocal déposé sur mon répondeur ligne fixe orange. 

je suis obligée à chaque fois de cliquer sur Autre compte utilisateur. Piratage ??

[#2]

Bonjour @clo781, 

Je vous propose de faire le point ensemble. 😊

Si j'ai bien compris un autre nom s'affiche sur votre espace client Orange ? 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#3]

Bonjour @clo781, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Loane

[#4]

@clo781,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Afin de solliciter notre service d'expertise, pouvez-vous m'envoyer par message privé une capture d'écran montrant l'adresse mail visible dans votre Espace client.

Franck

[#5]

merci de m’envoyer le lien pour envoyer en MP svp. 

[#6]

@clo781,

Voici le lien pour nos échanges par messages privés :

 Franck

[#7]

Bonjour @clo781,

Nous n'avons pas reçu votre capture d'écran.
Notre équipe reste à votre disposition.
N'hésitez pas à revenir vers nous, si vous en ressentez le besoin.

Belle journée.

Cécile

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @clo781,

Merci pour votre capture d'écran ! Je transmets immédiatement votre cas à notre équipe d'expertise pour analyse approfondie.

Pour mieux comprendre la situation :

• Quel parcours suivez-vous pour arriver à cette page ?
• Si j'ai bien compris, vous consultez vos emails depuis l'application Mail Orange sur votre mobile, puis vous cliquez sur un lien dans le mail pour accéder à vos messages vocaux ?
• Cette adresse mail vous est complètement inconnue, n'est-ce pas ?

Votre aide est précieuse pour résoudre ce problème rapidement ✅

Bonne journée !

Anaïs

[#9]

Bonjour @clo781,

Je n'ai pas eu votre retour suite à mon dernier message.
N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque vous serez disponible.
Bonne journée à vous.

Anaïs