Bonjour @Zann,
Vos difficultés sont-elles à présent résolues ?
Si tel n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous !
Notre équipe ainsi que la Communauté Orange sont toujours là pour vous accompagner.
Lorsque vous constatez ce type de situation, voici quelques points à (re)vérifier :
Testez d'abord le webmail : connectez-vous directement sur le site Orange.
[Si vos mails apparaissent là mais pas sur votre téléphone ou dans Outlook/Thunderbird, c'est votre appareil ou sa configuration qui est en cause, pas votre boîte mail.]
Jetez un œil aux filtres et redirections : rendez-vous dans vos paramètres de messagerie Orange et vérifiez qu'aucune règle de tri automatique ni adresse de transfert n'a été ajoutée par erreur ou à votre insu.
Vérifiez la sécurité de votre compte : en cas d'activité suspecte détectée ou si beaucoup de messages ont été supprimés récemment, Orange peut avoir bloqué temporairement certains accès par précaution et pour votre sécurité.
Mettez à jour vos protocoles de connexion : si vous passez par un logiciel externe, assurez-vous que vos paramètres utilisent bien TLS ou StartTLS, les anciennes normes non sécurisées sont désormais bloquées.
Enfin et pour que nous puissions vous aider plus précisément, n'hésitez pas à nous en dire davantage.
Depuis quel équipement et comment consultez-vous vos mails (sur le site web Orange, l'application mobile, ou un logiciel tiers).
Si vous utilisez-vous une application tierce comme Gmail, Mail d'Apple ou Outlook.
On reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.
Cécile
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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