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[#1]

Bonjour à tous, j'ai un problème depuis quelques temps sur mon adresse mail "le*****et@wanadoo.fr"

. Un nom inconnu vient se mettre devant.

Ex : Marie Jatob "le*****et@wanadoo.fr"   je ne connais ni d'Eve ni d' Adam cette personne ???

Pouvez vous m'aider svp.

Grand merci à vous.

Cordialement.

Merci de me contacter à ma seconde adresse (qui marche) vu****t73@wanadoo..fr

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

[#2]

salut @claudius7326 

piratage de compte, ultra classique

si l'adresse est toujours rattachée à une offre valide, tu as plusieurs choses à faire (si bien sur tu ne l'as pas déjà fait)

pour débloquer l'adresse, vois ici :
https://formulaires.services.orange.fr/9680

pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

ensuite, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client

- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-a...

- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-i...

- utilisation :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-u...

il faudra également que tu fasses le nécessaire pour "nettoyer" l'adresse corrompue

pour finir, lire les conseils de @Papou22  :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-prév...

avec ça, non seulement tu auras un mot de passe suffisamment robuste, mais tu renforceras la protection de ton compte et pour finir, tu mettra tes données à l'abri

à cela j'ajoute qu'à chaque fois que c'est possible et proposé, activer la double authentification sur les sites où l'adresse est utilisée

cela s'accompagne donc d'un dernier conseil, et d'une dose de bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

si l'adresse n'est plus rattachée à une offre en cours, elle échappe à tout contrôle

et nous autres clients ne pouvons pas te contacter à quelque adresse que ce soit

[#3]

Bonjour et merci de la réactivité. Je vais faire ce que tu me propose mais pour ta gouverne, l'adresse "*****@**** me sert pour des messages ordinaires, et pour mes amis/ famille j'ai une autre adresse mail.

pas d'adresse commerciale (je suis retraité)..

cordialement.

EDIT : @claudius7326 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#4]

Salut Fredolerouge,

j'ai essayé tant bien que mal à faire ce que tu me proposait.

J'ai oublié de te mentionner un "truc" important : mon adresse mail <leb**** .wanadoo.fr> est "pourrie" que sur mon pc, elle fonctionne trés bien sur mon téléphone ????

J'ai installé depuis quelques temps déjà "mobile connect" sur mon pc, j'avais changé mon mot de pass..

Je ne vois pas comment supprimer ce nom de personne devant mon adresse mail  <leb...wanadoo.fr>.

Est ce que je dois supprimer cette adresse et la recréer car j'ai des mails en cours et d'autres en dossiers.

Merci de votre aide.

Cordialement.

[#5]

re @claudius7326 

je ne sais pas ce que tu appelles "messagerie ordinaire", mais je me répète, ton adresse orange, ne dois servir qu'à ta relation avec orange

pour tout ce qui est administratif, tu dois en avoir une autre, 2FA, donc une adresse gmail

et par "commercial" j'entends pour les sites marchands (même les retraités y vont), là encore, il te faut une adresse différente, là aussi une adresse gmail

parce que le jour où tu quittes orange, ton adresse mail orange disparaît 6 mois après (c'est la loi)

[#6]

re @claudius7326 

@Papou22 

pour le nom en plus, c'est dans les paramètres de ton compte mail depuis le portail

[#7]

Bonjour et merci à toi pour ces trés bons conseils.

J'ai pu modifier mon adresse mail avec les informations du sce Abuse (je n'avais pas vu ou lu les tiens a ce moment la...)

Merci encore, tout est redevenu comme avant et je vais finir ce que tu m'as dit de faire (même pour les retraités .je plaisante.) 

Bonne journée à toi..

Cordialement.

[#8]

Bonjour @claudius7326,

On veut s'assurer que tout fonctionne à ce jour 😊

Je vois que vous avez réussi à modifier votre adresse mail suite au conseil du service Abuse 👍

Vous arrivez également à accéder à votre messagerie désormais aussi bien sur votre PC que sur votre mobile ? 

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie