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internet & fixe mon mail Orange

adresse mail grillée

isa1338
contributeur occasionnel
944  

adresse mail grillée

Bonjour,

J'ai récemment mis ma ligne orange à mon nom, elle était jusqu'à présent sur notre offre open au nom de mon conjoint. Mon adresse mail associée a été automatiquement supprimée sans mon avis. Cette adresse est très importante car nous nous en servons à des fins professionnelles. Je demande depuis plusieurs jours à orange de la dégriller. Ils m'affirment que c'est fait mais je ne peux toujours pas la recréer. un message me dit qu'elle existe déjà. Et quand j'essaie de me connecter avec mon ancien mot de passe, ça me dit que le compte n'existe pas. Je suis en train de perdre patience. Y aurait-il quelqu'un de compétent pour m'aider?

Merci

8 RÉPONSES 8
papou22
#TopMembre
#TopMembre
923  

Re: adresse mail grillée

Bonjour @isa1338 ,

 

Paradoxalement, ça te dit qu'elle existe déjà car elle a été supprimée ! Tout adresse supprimée est "grillée" pendant 6 mois.

 

Pour la redéfinir ailleurs, voir ce post :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mail-secondaire-wanadoo-sur-compte-des-parents-%C3%A...

 

La procédure de dégrillage n'est pas connue de tous les conseillers Orange. Insiste !

P.S: Si tu utilisais un courrielleur, tu n'aurais rien perdu car tes mails et contacts seraient chez toi !

C'est le prix à payer pour utiliser un compte en ligne pour des besoins professionnels !

 

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
883  

Re : adresse mail grillée

Bonjour @isa1338 


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse de messagerie concernée.
Bonne journée

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
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879  

Re: Re : adresse mail grillée

bonjour @isa1338 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
840  

Re : adresse mail grillée

Bonjour @isa1338 


Je constate qu'un collègue a tenté de vous joindre ce jour vers 13h09. Afin que nos actions ne rentrent pas en conflit, je vous invite à prendre connaissance du message qu'il vous a laissé. Je l'informe de votre message. 


N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin suite à son appel.


Bonne journée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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isa1338
contributeur occasionnel
827  

Re: Re : adresse mail grillée

Bonjour,

Il m'a laissé un message en me disant qu'il allait me rappeler mais il ne l'a pas fait. Pouvez vous m'aider,cela devient très urgent

Merci

melet39
#TopMembre
#TopMembre
804  

Re: Re : adresse mail grillée

bonjour @isa1338 

 

le webconseiller verra ton message et reviendra vers toi si il a des infos dès qu'il sera dispo

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
783  

Re: Re : adresse mail grillée

Bonsoir @isa1338 


Je suis ravi d'avoir pu vous aider à recréer cette adresse mail lors de notre conversation téléphonique de ce soir. 


Concernant les factures indisponibles dans votre espace client, j'ai sollicité nos experts techniques afin d'en savoir plus. Je ne manquerai pas de revenir vers vous une fois qu'une réponse m'aura été apportée.


Bonne soirée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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isa1338
contributeur occasionnel
756  

Re: Re : adresse mail grillée

Merci beaucoup Nicolas, vous avez été une aide précieuse pour moi. Après plusieurs jours d'impasse et d'attente, vous avez été le seul à m'apporter une solution efficace. En ce qui concerne le problème avec mon compte open, apparemment du fait que mon conjoint est basculé sa ligne en pro (chez orange) notre offre open a été résilié. Nous nous retrouvons donc depuis hier sans téléphone fixe et sans tv. La ligne fixe a été "écrasée". Nous commençons à en avoir vraiment assez du fonctionnement d'orange. Nous n'avons reçu aucun courrier pour nous prévenir. C'est inadmissible..

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