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[#1]

Bonjour, ma boite mail est bloquée.

J'ai recu un message. une activité suspecte a été détectée. blocage provisoire de votre compte. On me demande de me connecter à ma livebox, ce qui  est fait mais ça ne fonctionne pas .L'assistance contactée ne peut pas m'aider. 

Avez vous une solution?

Merci d'avance

[#2]

Bonjour @Agnès53 

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@Agnès53  a écrit :

Avez vous une solution?

Tout problème technique a une solution.

Pour la trouver il faut TOUS les détails du problème  ; et tu n'en donnes aucun  !     😮

Avec quelle machine essayes tu d'accéder à ta boite mail ?

Avec quelle application  ?

D'autres questions suivront en fonction de tes réponses. Merci d'être précise.

Plus tu précisera les détails de ton environnement et plus vite on arrivera à te débloquer.

La seule certitude : tu sera débloquée.

Cordialement

PhilDur

[#3]

salut @Agnès53 

la vraie question est de savoir si l'adresse mail en question dépend bien de l'offre rattachée à la livebox

et là on ne parle pas d'une adresse mail d'une ancienne offre que tu continues à utiliser avec ton offre actuelle

edit :  grilled par @PhilDur 

[#4]

Bonjour @Agnès53,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite vous accompagner dans cette situation.

Avez-vous pris connaissance des messages de @fredolerouge et @PhilDur ?  

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

 Magali

[#5]

Bonjour @Agnès53,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Magali.
Nous restons disponibles en cas de besoin, n'hésitez pas.
Bonne soirée à vous.

Anaïs

[#6]

Ma boîte mail est bloquée.

Adresse: p**t.****n@wanadoo.fr. Elle est rattachée à a****.****n@orange.fr.
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

[#7]

Bonjour @Agnès53,


Afin que nous puissions vous accompagner merci de nous communiquer vos coordonnées complètes par message privé 🔒.

 
Sans celles-ci nous ne serons pas en mesure de vous apporter notre aide.

Dans l'attente, bonne journée.
Math

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @Agnès532,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

💡 Après consultation de votre adresse mail, et au vu de la situation, il est nécessaire que vous sollicitez la cellule Abuse pour qu'elle vous accompagne sur son déblocage, via ce formulaire.

Nous restons à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Valentin