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Bonjour,

mes parents n'étant pas à même d'expliquer / résoudre le problème qu'ils rencontrent, c'est moi qui tente de le faire.

Depuis 1 à 2 mois, mon père ne peut plus consulter les mails reçus sur sa messagerie Orange, que ce soit via thunderbird (sur pc), ou gmail (sur smartphone) ; le message d'erreur incrimine le mot de passe. Aucun problème par contre avec l'adresse Orange de ma mère, dont les comptes messagerie sont paramétrés de façon strictement identiques à ceux de mon père (j'ai vérifié).

J'ai essayé de comprendre / résoudre le problème :

- l'accès à la messagerie Orange de mon père fonctionne parfaitement via le site internet d'Orange, ce qui élimine a priori l'option "erreur de mot de passe",

- j'ai supprimé son compte Orange sous Thunderbird, avant de tenter de le recréer : impossible en protocole IMAP (message : "Connexion au serveur impossible. La configuration, l'identifiant ou le mot de passe sont probablement incorrects."), mais succès en protocole POP,

- en dernier recours, j'ai tenté de créer son compte messagerie sous l'application mail de Windows, cela s'est avéré à nouveau impossible.

En résumé, l'accès à sa messagerie est possible via le site internet d'Orange, impossible en protocole IMAP mais possible en protocole POP depuis n'importe quel autre client messagerie (Thunderbird, gmail, application mail Windows) .... une idée quelqu'un ?

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Bonjour @Q78 ,

Ne serait-ce pas un antivirus genre AVAST qui fait du zèle ? Essaye en l'arrêtant temporairement. Si le PC est sous W10, désinstalle le complètement. C'est alors Windows Defender qui s'activera automatiquement.

Vérifie également la Livebox : son pare-feu doit être sur Moyen.

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Merci de l'idée, mais le problème ne vient a priori pas de là.

Si tel devait être le cas, le problème devrait être présent pour toutes les adresses mails Orange déclarées, or ce n'est le cas que pour une d'entre elles.

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Bonsoir @Q78 

@papou22 

Dans ta configuration IMAP SSL/TLS est bien coché ? ainsi que "Mot de passe normal" ou équivalent ?.

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@Q78 ,

La meilleurs façon pour nous de t'aider est que tu nous montres le message d'erreur complet et que tu nous montres les paramétrages des serveurs entrants et sortants dans Thunderbird (en masquant toute information personnelle, partie gauche de l'adresse mail etc...)

Liste des paramètres de "paramètres serveur" et de "sortant" ou copie d'écran.

A défaut, on est dans le brouillard !

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Bonjour,

le message d'erreur quand je tente de créer le compte de messagerie sous Thunderbird est le suivant :

J'exclus toute erreur d'identifiant ou de mdp dans la mesure ou ceux-ci me permettent d'accéder à la messagerie via le portail orange.

La configuration proposée par Thunderbird est la suivante :

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Bonjour @Q78 ,

Merci pour cette capture. Au moins, elle prouve que ce pauvre Thunderbird n'y est pour rien car tout y est correct.

De plus, puisque tu dis "- en dernier recours, j'ai tenté de créer son compte messagerie sous l'application mail de Windows, cela s'est avéré à nouveau impossible."

J'en reviens à mon idée initiale : la cause est externe à tout logiciel de messagerie.

As-tu fait un essai avec l'antivirus (lequel ?)) arrêté ?

Tu avais répondu "Merci de l'idée, mais le problème ne vient a priori pas de là.".

En informatique, il n'y a pas "d'à priori" ! On vérifie et on dit oui ou non.

[#8]

Bonjour,

désolé, je me suis mal exprimé. J'ai bien essayé en désactivant l'anti-virus, mais avec malheureusement un résultat négatif.

Quoiqu'il en soit, merci de l'attention que tu as porté à mon problème, et d'avoir confirmé le diagnostic que j'avais posé, à savoir que le problème ne vient pas des logiciels de messagerie.

Il me reste à trouver comment contacter Orange, dans l'espoir qu'il pourront trouver une solution.

[#9]

Bonjour Q78

As tu résolu ton problème?

J'ai moi aussi la même difficulté pour configurer mes  logiciels de messagerie depuis  quelques mois.

J'ai essayé avec Outlook, Thunderbird, Messagerie Win10, ...

Pas d'antivirus, une installation toute neuve de WIN10 après formatage de mes disque durs. . . . 

et à chaque fois ce même message d'erreur +- identique selon les logiciels utilisés. Le sens du message étant :

"Connexion impossible. La configuration ou le mot de passe sont probablement incorrects"

La configuration  des plus conforme à milliers de messages réponses que l'on trouve sur les forums.

pop.orange.fr 995 SSL/TLS

smtp.orange.fr 465 SSL/TLS

Tout comme toi, j'utilise mes identifiants et mot de passe avec succès sur le portail orange.

Au plaisir de te lire.

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Bonjour  @XP73 

Afin de vous aider, pouvez-vous nous indiquer si votre boite mail est liée à votre compte mobile ou internet (Livebox) ?

Jey