@agnesjulie a écrit :
j'ai appelé le 3900 ce matin ils m'ont dit d'envoyer un mail a abuse ce que j'ai fait ! et puis plus rien
j'ai essayé de changé le mot de passe ça me dit que cette adresse mail n'existe pas
et quand j'essaie de recréer puisqu'elle n'existe plus ça me dit qu'elle est déjà utilisé !!!
Bonjour @agnesjulie ,
@fredolerouge ,
Si on te dit qu'elle n'existe pas c'est que... elle n'existe pas.
Pourquoi ?
Si un pirate est entré dans ton compte (principal) il peut très bien modifier cette adresse pour se l'approprier, comme tu pourrais le faire toi même. L'ancienne forme n'existe alors plus.
Si on te dit qu'elle est déjà utilisée quand tu essayes de la recréer, c'est parce qu'elle a existé avant sa modification ou suppression, mais ça, tu le sais.
Ce que tu ne sais sans doute pas, c'est qu'une adresse supprimée (ou modifiée) est "grillée" pendant 6 mois avant de pouvoir la redéfinir. D’où cette réponse disant qu'elle est déjà utilisée.
Pour récupérer ton compte et ton adresse, seul le service client peut (peut-être ?) le faire.
==> 3900
Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu
