Bonjour @marjodie,
Je vous remercie pour les informations complémentaires envoyées en privé.
Après étude de votre dossier, votre adresse e-mail (adresse secondaire d'un compte résilié), a effectivement été bloquée par nos équipes dédiées après détection d'une activité suspecte.
A notre niveau, nous n'avons que très peu d'action possible sur des comptes résiliés.
Seule la cellule Abuse est en mesure de mettre à jour vos moyens de contact (numéro de mobile et adresse mail de contact) pour que vous puissiez ensuite, sécuriser votre compte en suivant la procédure de réinitialisation du mot de passe.
Les différentes demandes reçues par notre cellule Abuse sont analysées et prioriser selon des critères définis.
Pour cela, votre demande doit être rédigée de manière complète. Elle doit être établie par le titulaire du compte Internet en précisant bien les éléments nécessaires au traitement de la demande (l'objet de la demande, l'adresse mail concernée, le statut du compte Internet qui est résilié dans votre cas, les coordonnées du titulaire du compte Internet, les moyens de contact à renseigner sur l'espace du compte mail concerné pour la sécurisation et réinitialisation du mot de passe).
Votre demande auprès d'Abuse comporte-t-elle tous ces éléments ? Si oui, à quelle date l'avez-vous effectuée ?
D'autre part, je me permets d'attirer votre attention sur la suite des évènements concernant votre boite mail après la résiliation de votre contrat.
En effet, suite à la résiliation d'une offre, l'adresse mail (associée à un contrat mobile ou internet) reste accessible pendant 6 mois. Passé ce délai, elle peut être supprimée à tout moment (suppressions automatiques par vagues), et ce, quelques jours/mois ou années plus tard conformément aux conditions appliquées lors d'une résiliation.
Retrouvez toutes nos précautions et conseils pour anticiper la perte de votre contenu sur notre page dédiée : Les conseils avant de résilier : votre messagerie mail Orange.
Je reste à votre écoute,
Vanessa
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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