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bonjour,

ma mère a eu son compte orange piraté, et ne peux pas récupérer son compte en changeant le mot de passe, car une adresse  mail de récupération, étrangère recoit les nouveaux codes à chaque demande. comment faire ? 

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Bonjour @lorraine312 

S'il s'agit du compte principal, et si la procédure de mot de passe n'aboutit pas, il faut passer par l'assistance 3900.

Voir aussi par ici:

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

Cordialement

Daniel35

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Bonjour @lorraine312 

Afin de consulter le dossier de votre mère, je vous invite à me communiquer en message privé ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse de messagerie concernée.
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @lorraine312 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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exactement le même problème, et impossible de joindre directement un conseiller (qui a raccroché), impossible de se rendre dans une boutique...

les adresses mails orange sont trop vulnérables et orange ne s'occupe plus de ses clients, c'est navrant

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Bonjour aussi..!!! @EB10 

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@EB10  a écrit :

les adresses mails orange sont trop vulnérables 

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C'est vrai. Protection par seul mot de passe. Pas de double authentification proposée par Orange.... hélas.

Mais en mettant un mot de passe très solide changé régulièrement, ça limite considérablement le risque.

Si c'est ton adresse principale qui a été piratée, insiste auprès du 3900... si cette adresse est toujours rattachée à un contrat en cours de validité. Dans le cas contraire :

Si adresse secondaire : voir le tuto indiqué en début de ce fil 

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Bonjour @EB10,

Afin de pouvoir procéder à certaine vérification de votre compte de messagerie, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée 

Stéphanie