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[#1]

Bonjour,

Depuis hier je n'arrive plus à consulter mes mails ni à me connecter à mon espace client sur mon PC.

après avoir rentré mon mot de passe le message suivant s'affiche :

Renforcez votre mot de passe. Votre mot de passe actuel n'est pas suffisamment sécurisé et doit être renforcé.

Sachant que de nombreuses données de particuliers ont récemment été piratées j'hésite à cliquer sur : modifier mon mot de passe.

Je viens de réussir à me connecter en activant un VPN (proton vpn que je n'utilise que très rarement).

D'autre part, j'arrive à lire mes messages sur mon smartphone ou bien avec Thunderbird.

Je suis sous windows 10 et j'utilise firefox et l'antivirus avast gratuit.

Précision : j'ai gardé wanadoo comme adresse mail.

Merci à ceux qui m'aideront à résoudre mon problème.

[#2]

Bonjour @alain322 

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@alain322  a écrit :
Précision : j'ai gardé wanadoo comme adresse mail.

Est-ce que cette adresse est bien liée à un contrat valide chez Orange.?

- Si oui: en principe tu dois pouvoir changer le mot de passe en utilisant un PC connecté à le livebox à laquelle l'adresse est rattachée par contrat. Passer impérativement par le portail 

https://www.orange.fr

bien identifié et pas autrement.

- Si non : adresse en sursis. Pas de recours si problème.

[#3]

@alain322 , 

commence par désinstaller Avast qui ne sert a rien , la Sécurité Windows prendra le relai ...

[#4]

Bonjour @alain322 

D'autre part, j'arrive à lire mes messages sur mon smartphone ou bien avec Thunderbird.

Et bien ne change rien (tant que ça marche car adresse wanadoo peut-être en sursis ?) et n'utilise plus que ces applications.

Je ne vois pas l’intérêt (sauf en itinérance) d'accéder aux mails via un navigateur Internet lorsqu'on le fait à partir d'applications dédiées.

[#5]

Merci Luskell29

J'ai bien toujours un contrat chez orange (depuis près de 30 ans) et mon ordinateur est connecté à la livebox.

J'ai réussi à me connecter à mon espace client uniquement après avoir activé le VPN ; pourquoi ?

Auparavant quand je me connectais il y avait une seconde vérification via la livebox uniquement lorsque j'avais supprimé l'historique.

Pourquoi me demander aujourd'hui de changer mon mot de passe ; c'est le même depuis mon premier contrat chez orange. 

Si je modifie mon mot de passe, aurais-je encore accès à mes messages via thunderbird ou mon smartphone ?

[#6]

Merci Papou22

Je trouve beaucoup plus confortable de lire mes mails sur un grand écran plutôt que sur celui du smartphone et je préfère le clavier du PC aux touches tactiles du téléphone pour écrire un message.

Pourquoi subitement je ne peux accéder à ma messagerie qu'en activant le VPN ?

Bonne soirée

[#7]

Merci Lbxs

J'ai avast depuis très longtemps et je ne comprend pas pourquoi il me poserait un problème aujourd'hui.

Il est aussi installer sur mon smartphone et je peux sans problème y consulter mes mails.

bonne soirée

[#8 · Accepted solution]

Bonsoir @alain322,

Je comprends votre préoccupation concernant ce message de sécurité, c'est tout à fait normal d'être prudent.

Le message que vous recevez est légitime et provient bien d'Orange. Il s'agit d'une mesure de sécurité renforcée que nous avons mise en place pour protéger vos données personnelles. Vous pouvez donc cliquer en toute confiance sur "modifier mon mot de passe".

Voici ce que je vous recommande :

• Créez un nouveau mot de passe avec au moins 8 caractères, incluant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux
• Une fois votre mot de passe mis à jour, vous devriez pouvoir accéder normalement à votre Espace client et à vos mails depuis votre PC

Le fait que vous arriviez à vous connecter avec un VPN confirme que le problème vient bien de cette demande de renforcement de sécurité.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez la moindre difficulté lors de cette mise à jour. Bonne soirée à vous.

Sophie

[#9]

Bonjour @alain322 ,

Je trouve beaucoup plus confortable de lire mes mails sur un grand écran plutôt que sur celui du smartphone et je préfère le clavier du PC aux touches tactiles du téléphone pour écrire un message.

Moi aussi !

Je n'ai pas parlé de smartphone mais on peut imaginer que tu accèdes à Internet depuis le PC de quelqu'un d'autre

Par ailleurs, tu n'a pas répondu à la question de @Luskell29  : Est-ce que cette adresse est bien liée à un contrat valide chez Orange.?

Il ne s'agit pas de répondre que tu utilises cette adresse depuis la nuit des temps et que tu es connecté ta Livebox, mais de vérifier que cette adresse appartient bien à ton contrat actuel d'abonnement à Internet et n'est pas un vestige d'un ancien contrat résilié.

Si elle n'appartient à aucun contrat, tu ne pourras pas en changer le mot de passe.

Si je modifie mon mot de passe, aurais-je encore accès à mes messages via thunderbird ou mon smartphone ?

La réponse est oui, à condition de faire connaitre le nouveau mot de passe aux applications qui se servent de l'adresse en question.

Sans rapport avec ton problème et puisque tu es en Windows 10, je confirme qu'AVAST (le pire des antivirus) ne mérite que d'être désinstallé proprement.

Windows 10 et 11 contiennent leur propre antivirus (Defender) qui fait très bien le travail et prend le relai automatiquement dès que plus aucun autre antivirus n'est installé sur le système.

[#10]

salut @alain322 

@Sophie_C  @Lbxs  @Luskell29 

et en complément de @Papou22  sur cette partie :

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[...]

Windows 10 et 11 contiennent leur propre antivirus (Defender) qui fait très bien le travail et prend le relai automatiquement dès que plus aucun autre antivirus n'est installé sur le système.

[...]

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un peu de lecture ici :

https://www.lesnumeriques.com/antivirus/l-age-d-or-des-antivirus-est-termine-voici-pourquoi-microsof...