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Bonjour,

Depuis presque 2 semaines mon mail a disparu et je ne peux atteindre que le message suivant: "Une activité suspecte a été détectée sur votre compte Orange. Par mesure de sécurité et pour protéger vos informations personnelles, nous avons réalisé un blocage provisoire de votre compte (l’accès à votre Espace client, vos mails et vos applis Orange est bloqué)".

Je suis près de ma Live Box Orange, en liaison Wifi. Je peux "naviguer" sur Internet mais aucun moyen de retrouver et d'accéder à mes mails. Je suis équipé d'un ordinateur Mac Book Pro. Le système qui l'équipe est: Mac Os Sierra, version 10.12.6 et je n'utilise que Firefox et le mail Orange du portail Orange (je ne peux rien utiliser d'autre). 

Tout a très bien fonctionné jusqu'à il y a peu. Mais aujourd'hui c'est un peu la catastrophe. J'ai besoin de retrouver mes anciens mails et de reprendre des correspondances. Mais je ne sais comment faire? J'espère qu'il y aura au moins un membre de la communauté pour m'aider à résoudre mon problème.

En vous remerciant d'avance,

Bien cordialement,

Elmer18

[#2 · Accepted solution]

salut @Elmer18 

si l'adresse est toujours rattachée à une offre valide, tu as plusieurs choses à faire (si bien sur tu ne l'as pas déjà fait)

pour débloquer l'adresse, vois ici :
https://formulaires.services.orange.fr/9680

pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

ensuite, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client

- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-a...

- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-i...

- utilisation :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-u...

pour finir, lire les conseils de @papou22 :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-prév...

avec ça, non seulement tu auras un mot de passe suffisamment robuste, mais tu renforceras la protection de ton compte et pour finir, tu mettra tes données à l'abri

à cela j'ajoute qu'à chaque fois que c'est possible et proposé, activer la double authentification sur les sites où l'adresse est utilisée

cela s'accompagne donc d'un dernier conseil, et d'une dose de bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

si l'adresse n'est plus rattachée à une offre en cours, elle échappe à tout contrôle

quant à savoir le pourquoi du blocage, si ton OS est un peu trop vieux, il n'est pas exclu que ça en soit la cause, surtout que tu dis "ne pas pouvoir utiliser autre chose"

donc probablement un OS trop ancien