internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour tous,

Mon ami qui est avec moi sur notre offre Open Up (Fibre et deux mobiles)

vient de changer de fournisseur pour son mobile le 7 Mars 2022,

Helas, il ne s est pas préoccupé de sa messagerie qu il utilise professionnellement

On lui a donc supprimé , il a perdu tous ses mails ...

il voudrait au moins pouvoir récupérer son adresse mail secondaire qu il utilise régulierement

mais après plusieurs appels au service technique et divers rdv téléphoniques, 

on lui dit qu'orange ne peut le faire (alors qu on lui avait dit oui auparavant), 

car son adresse mail secondaire  était liée à son adresse mail supprimée du mobile.

je croyais qu on avait 6 mois de garantie de conservation de l'adresse mail, MAIS APPAREMMENT CE N'EST PAS POUR CELLE LIEE A UN CONTRAT MOBILE, ET DANS CE CAS IL FALLAIT LE DEMANDER AVANT LA RESILIATION.

je croyais aussi qu'on pouvait dégriller l'adresse mail auprès de l'opérateur pour la recréer en la rattachant au compte de l'offre Open Up MAIS APPAREMMENT ON NE PEUT PAS NON PLUS

Donc help, qui peut me dire ce que l'on doit faire ?

merci d'avance de vos réponses 

[#2]

Bonjour @mad84000 

Les adresses mail liées à un contrat mobile sont maintenues légalement 6 mois.!

Orange doit remplir ses obligations.! Relance les.

Mais :

• ces adresses sont gelées pendant 3 jours ouvrables à la date de la résiliation
• ensuite ces adresses ne sont plus accessibles via le portail Orange et webmail; uniquement via un logiciel PC ou via une vraie appli smartphone (et donc pas via la simili appli Mail orange).

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Bonjour @mad84000 ,

Voir cet article :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Le compte est bien préservé pour 6 mois mais il est gelé pendant 3 jours et n'est plus accessible qu'à l'aide d'un logiciel de messagerie.

[#4]

Merci beaucoup de vos réponses

Malheureusement j ai essayé avec outlook sans succès.

Et en rappelant ils ont insistés pour me dire qu orange n avait pas d'obligations pour les contrats de mobile, et qu'il fallait en faire la demande avant la résiliation, que la messagerie avait été supprimée

Que nous reste t il à faire, un courrier de réclamation, mais bon...?

[#5]

Bonjour @mad84000 ,

Malheureusement j ai essayé avec outlook sans succès.

Essaye avec Thunderbird :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3...

[#6]

Bonjour @mad84000 

---

@mad84000  a écrit :

...Et en rappelant ils ont insisté pour me dire qu orange n avait pas d'obligations pour les contrats de mobile, et qu'il fallait en faire la demande avant la résiliation...

---

Ce n'est pas recevable.!

Le maintien 6 mois est une obligation légale, et il est indiqué en toutes lettres dans la page de l'assistance que l'adresse est maintenue. Lien indiqué par @Ancien Membre  plus haut.

Jusqu'à il y a 2 ou 3 ans, effectivement les adresses mail liées à un contrat mobile résilié étaient supprimées illico. Ce n'est plus le cas. Orange a dû se faire remonter les bretelles par l'ARCEP.?

Relance le service client.

Au pire: si l'adresse a vraiment été supprimée elle est gelée 6 mois.

Dans ce cas, il est alors possible de demander à l'assistance Orange de la "dégriller" pour faire sauter le gel de 6 mois; Puis la re-créer comme adresse secondaire d'une adresse principale (d'un contrat orange valide) qui voudra bien "l'héberger".

Cordialement
Daniel35
.

[#7]

Merci de votre réponse je vais essayer

Cordialement 

[#8]

Merci beaucoup

Nous allons essayer de les relancer

Cordialement 

[#9 · Accepted solution]

Merci beaucoup encore

Cela a marché avec thunderbird