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Bonjour,

Je n'ai pas compris la procédure de dégrillage et le 3900 après m'avoir expliqué que seul un responsable pouvait "dégriller", m'indique que ce n'est pas possible.

Ma situation:

Je disposais d'un abonnement Box + Mobile chez Sosh jusqu'au 26 novembre 2019

Je leur ai demandémon déménagement, mais insatisfait des services et délais (2 mois d'attente et toujours pas de connection, rendez-vous non respectés, des heures d'attente en ligne etc...

je passe chez Orange. (Forfait Oen up 50 Go)

Sosh me supprime alors sans préavis mon adresse mail suite à la portabilité.

Je n'ai plus d'adresse mail depuis plus de deux mois. Toutes mes applications sont bloquées, (Paypal, Blabla, LBC, Airbnb, SNCF... ainsi que mes échanges avec les administrations (Impots, EDF, eau, Banques etc...) Je suis coupé de mes contacts

Je souhaite vraiment récupérer cette adresse (même si je perds mes archives comme on m'a indique). Pourquoi est-ce si compliqué alors que je reste @Ancien Membre .

Y a t-il une solution?

Merci par avance

Bien cordialement

Jean-Jacques

[#2]

Bonjour @JJP2 

Le dégrillage consiste à faire sauter le gel de 6 mois après suppression d'une adresse pour pouvoir la recréer aussitôt. Tous les téléconseillers du 3900 ne connaissant pas la procédure.

Ceci étant: quand tu dis "je passe " chez Orange.! Comment as-tu fait.?

- tu as résilié ton contrat chez Sosh avant de faire une demande à Orange.? Dans ce cas ton adresse passe dans la procédure de suppression mais doit "légalement" rester accessible 6 mois. S'il s'agit d'une adresse liée à un contrat mobile, elle n'est plus accessible que via un client (logiciel de messagerie). Si tu n'y a plus accès, retourne-toi vers Sosh/Orange. Ils te doivent l'accès 6 mois.

- si tu t'es adressé à Orange pour passe de Sosh à Orange, as-tu demandé expressément la migration de ton adresse du contrat Sosh vers le contrat Orange.? dans ce cas elle aurait dû suivre avec le nouveau contrat.!?

Si un webconseiller passe par là il pourra, je l'espère pour toi, prendre ton dossier en main pour arranger ça.!

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@JJP2  a écrit :

...Je n'ai plus d'adresse mail depuis plus de deux mois. Toutes mes applications sont bloquées, (Paypal, Blabla, LBC, Airbnb, SNCF... ainsi que mes échanges avec les administrations (Impôts, EDF, eau, Banques etc...) Je suis coupé de mes contacts

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De quelles applications parles-tu.??

Pour l'accès aux sites concernés, l'adresse sert d'identifiant de connexion (avec le MdP). Tu dois donc pouvoir accéder à ton compte avec cette adresse/identifiant et changer d'adresse de contact une fois rentré dans le compte pour gérer tes données persos. Et changer ton adresse. Crée provisoirement une adresse pas liée à un FAI. Ça évitera ces mésaventures. Chez Laposte.net ou Gmail (si tu ne crains pas les GAFA US).

On peut aussi acheter son domaine perso pour quelques euros par an (*) chez un gestionnaire (Gandi ou ailleurs) et avoir ta propre adresse: nom@mondomaine.ext. Tant que tu payes ta cotisation annuelle le domaine est à toi.

Et tu ne dépends d'aucun FAI.

(*) .fr autour de 15 € par an par exemple. L'extension .bzh (pour les bretons) est bien plus chère. Mais "quand on aime"...

Quant à tes mails et contacts : s'ils n'étaient que sur le webmail, et pas sauvegardés ailleurs (comme via un logiciel de messagerie), et si adresse a été malencontreusement supprimée...

Pense à changer ta façon de gérer messagerie et contacts.

Cordialement

Daniel35

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[#3]

Merci Daniel pour ta réponse et tes bons conseils. Je suis passer chez Orange sans résilier Sosh et n'ai pas demandé, innocemment, la migration de mon adresse, dans la mesure où je pensais qu'elle m'appartenait et qu'elle était déjà @Ancien Membre. On apprend à vivre ;-). Je vais essayer de créer avec ma racine@laposte.

Cordialement

[#4]

Bonjour @JJP2 

Je vous propose d'étudier la situation.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me communiquer l'adresse mail en question?

Bonne journée

Nicolas

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bonjour @JJP2 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @JJP2 

Je vous invite à tenter de recréer votre compte dès maintenant.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

[#7]

Ca n'a pas fonctionné.  (Compte déjà existant). Merci quand même même, je vais modifier mon adresse de contact chez tous mes contacts.

Cordialement

JJP

[#8]

bonjour @JJP2 

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre l'avis du webconseiller lorsqu'il sera dispo

bonne journée

[#9]

Bonjour @JJP2 

Je vais sollicité notre équipe expertise. Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne soirée,

Nicolas

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Bonjour @JJP2 

Il s'avère que l'adresse que vous voulez récupérer est un alias de votre compte mobile. Vous devez vous identifier avec cette adresse et supprimer l'alias pour le recréer sur votre compte internet.

Bon après-midi.

Jean-Christophe