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Bonjour,

Nous avons un gros problème avec notre messagerie Orange. Nous sommes tous deux équipés d'un ordinateur et reliés au même réseau Orange par une live box commune.

Depuis plusieurs mois, nous sommes confrontés au phénomène suivant :

Lorsque nous écrivons un message, tout s'arrête, soit le message est supprimé et il faut alors tout recommencer (parfois 3 ou 4 fois !), soit il est en partie sur  la case "brouillon", mais en partie seulement. Les dernières phrases n'ont pas été enregistrées. 

Pour écrire une adresse mail, il faut un temps fou. Le système reconnait le prénom, pas le nom par exemple...et tout se bloque. il faut repartir à zéro !

Quand on commence à rédiger un message, il s'écrit sur la case des adresses mail ! Et pour effacer le texte, il faut un temps fou. Et hop ! Faut tout recommencer.

Pas moyen d'écrire un message (même court) en toute sécurité. Il est coupé, tronqué et parfois lorsqu'on réussit à l'envoyer, il est relégué dan la case "brouillons" et non "envoyé".

Que faire ? Est-ce ma version de messagerie qui est obsolète, ma live box qui en fonctionne pas. Je précise que la lecture des messages ets parfaite. L'usage d'internet marche très bien.

j'ai supprimé de la case "messages envoyés" et "messages reçus" de très nombreux messages à lourd débi ( genre 20 mégas !) des photos, des textes lourds, en quadrichromie, des transparents etc. Mais cela ne marche pas mieux..

Que faire ?

Olivier 9156

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bonjour @Olivier9156

post déplacé dans la bonne rubrique

cdt

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Bonjour Olivier

Pourrais-tu commencer par répondre à quelques questions qui vont permettre de mieux comprendre ton problème (tu l(as déjà pas mal décrit) et surtout de mieux connaitre ton environnement, ça aidera à te donner des directives adaptées.

Ta connexion :

C'est du cuivre ou de la fibre ? En ADSL ou en VDSL ?

Ta Livebox est de quel modèle ? Connais tu ses vitesses de synchronisation ?

(Voir http://Livebox page assistance > informations système onglet DSL)

Quel débit utile te donne un test de débit  ?

Le test de débit doit être fait en Ethernet direct  (pas de CPL, switch ou routeur), Wifi de la box éteint et tous les autres cables Ethernet déconnectés.

Ta machine :

Un ordi ou une tablette ?

Avec Windows (quelle mouture XP, 7, 8 ou 10), Linux ou Mac ?

Quel Navigateur ?

As-tu un logiciel comme Mail(si Mac), Thunderbird, Outlook ou Courrier ? L'as-tu déjà utilisé ?

Ton problème :

Comment accèdes-tu à la gestion de ta boite mail ? Probablement, au vu de ta description, par la page mail Orange avec un navigateur, merci de le confirmer.

Merci d'avance pour toutes ces précisions.

Cordialement

PhilDur

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C'est très compliqué !

Je ne sais pas répondre.

Je suis condamné à faire appel à un spécialiste.

merci quand même 

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Bonjour @Olivier9156 

Nous avons dans ce cas particulier, la possibilité de vous faire appeler par un conseiller expert qui prend la main sur votre ordinateur et peut ainsi traiter votre demande.

Cette prestation est facturée 9.00 euros sur votre facture Orange.

Si cette aide vous intéresse, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support) en cliquant sur le lien ci-dessus.

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

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bonjour @Olivier9156

si tu es d'accord avec la proposition du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

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@Olivier9156

Honnetement pour 9€ je prendrai le service et tu solutionnes ton problème.