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disparition d'un compte Orange

contributeur
166  

disparition d'un compte Orange

Bonjour
Je suis abonné chez Orange fixe, mobile et surtout internet depuis plus de 15 ans.
J'y avais 3 adresses de courriel .

Depuis le 14 mai 2019, je ne reçois plus aucun courriel dans mes boîtes que ce soit par Thunderbird mon logiciel de messagerie ou directement chez Orange via mon navigateur.

J'avais téléphoné au numéro prévu mais je n'ai eu ni explication convaincante ni solution.

J'ai donc ouvert 2 boîtes mails chez 2 "opérateurs différents.
En faisant un tour sur le portail courriel je viens aussi de m'apercevoir qu'une des mes 3 adresses de courriel "orange" a totalement disparu ! ???

Si quelqu'un-e a les mêmes problèmes et qu'il a pu les résoudre, elle il sera sympa de m'éclairer MERCI

6 RÉPONSES 6
#TopMembre
136  

Re: disparition d'un compte Orange

Bonjour @Girober ,

 

Si cette adresse disparue n'est plus liée à un contrat en cours d'activité (non visible dans ton espace client), il est normal qu'elle ait été supprimé par Orange conformément aux conditions de résiliation.

 

Aucune récupération n'est possible.

contributeur
101  

Re: disparition d'un compte Orange

Merci Papou22 
mes 3 boîtes mails correspondent au même contrat toujours valide 
donc suppression d'une d'elle inexplicable

comme l'est l'arrêt de la réception de tous les courriels pour les 3 comptes !
Pour pallier en partie j'ai fait une redirection vers un de mes nouvelles boîtes hors de chez Orange

Cordialement 

#TopMembre
86  

Re: disparition d'un compte Orange

Bonjour @Girober ,

 

Vérifie que tes adresses ne soient pas piratées. Ça expliquerait la non réception sur aucune d'entre elles et sur aucun courrielleur. Les trois comptes ont pu être piratés si le mot de passe de l'un d'entre eux a été cassé et que tu utilises le même mot de passe pour toutes tes adresses.

 

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

Voir également ceci pour les mots de passe :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

 

Pour l'adresse disparue, elle pu être renommée. Vérifie les comptes présents dans ton espace client :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alia...

 

 

Webconseiller
59  

Re: disparition d'un compte Orange

Bonjour @Girober


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

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contributeur
44  

Re: disparition d'un compte Orange

MERCI Papou22

J'ai été contacté par Jean-Christophe de chez Orange il me semble .

Je lui ai donné les renseignements demandés en MP
Chacun de mes comptes a un mot de passe différent y compris chez d'autres prestataires, de même que pour windows... et pas de mots simples ces pwd qui ne veulent rien dire même en clair.
MERCI pour ton aide
Cordialement

G.

Webconseiller
19  

Re: disparition d'un compte Orange

Bonjour @Girober 


Je constate que cette adresse secondaire est toujours présente dans votre dossier. Je vous invite à changer le mot de passe de cette adresse.


N'hésitez pas à me faire un retour.


Bonne journée,

Nicolas

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