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Mes mail orange disparaissent de ma tablette et de mon portable 4 à 5 heures après les avoir reçus.

Parfois ils restent 2 jours avant de disparaitre.

Ils sont sur mon PC sur thunderbird mais pas systématiquement ils peuvent disparaître là aussi.

Tout cela sans que je fasse aucune opération.

Ils ne sont pas non plus dans la corbeille.

Qui peut m'aider à comprendre?

Merci

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Bonjour @cc79,

Ce genre de disparition est la plupart du temps dû à un mauvais paramétrage du compte sur les différents appareils.

Dis nous quel est le paramétrage sur la tablette, smartphone, Thunderbird (POP ou IMAP + paramètres de durée de conservation sur le serveur) et on avancera à partir de là.

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Bonjour @cc79

Utiliser Thunderbird est une très bonne chose, bravo.

Il faut comprendre effectivement comment fonctionnent les clients mail pour comprendre ce qui t'arrivent.

IMAP

Un client mail configuré pour utiliser le serveur IMAP reproduit dans son environnement (ta machine utilisatrice) l'image exacte de ce qui se trouve dans la boite mail (le serveur du fournisseur du service) et fournit au serveur toutes les modifications locales demandées  (messages supprimés, messages envoyés) par l'utilisateur. Ainsi la machine cliente et le serveur sont synchronisés.

Les webmail, page d'accès à une boite mail via "Internet", fonctionnent comme des clients IMAP.

POP

Un client mail configuré pour utiliser le serveur POP prélève les nouveaux messages reçus dans la boite mail et les transfère dans la machine cliente.  Il fournit au serveur les ordres de suppression des message prélevés, cette suppression peut être immédiate ou différée.

Cohabitation de clients  IMAP et de clients  POP

Elle est possible et même souvent utile

Si un client POP supprime, par prélèvement et suppression, un message il ne sera plus visible des clients IMAP. Pour permettre l'utilisation de clients multiples  (PC + smartphone par exemple), il peut être confortable d'avoir un client POP sur le PC et un client IMAP dans le smartphone, il faut configurer le client POP pour "laisser une copie des messages sur le serveur".

Généralement c'est une case à cocher dans les propriétés du client POP.

Exemple avec Thunderbird :

Utilise ces informations pour vérifier tes différentes machines et leurs clients Mail.

Je te recommande d'avoir au moins un client configuré en mode POP, c'est ta seule protection contre le piratage. En cas de piratage, si le pirate efface tes mails, il ne peut le faire que dans le serveur, tous les comptes IMAP vont perdre aussi les messages à la première synchronisation, pas les comptes POP.

Si tu n'as pas configuré de client POP

Alors là, c'est grave, change le mot de passe de ta boite mail et répercute ce changement sur toutes tes machines connues. L'utilisateur qui prélève et supprime tes message est potentiellement un pirate, ou une machine oubliée, le changement du mot de passe va lui faire perdre son accès.

Cordialement

PhilDur

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Bonjour PhilDur et merci pour ta réponse précise synthétique avec image tout ce que l'on trouve rarement chez un "informaticien" conseil.

Je suis effectivement bien configuré POP PC et IMAP tablettes et portables.

J'ai effectivement coché il y a environs 10 jours "laisser les messages sur le serveur" et "jusqu'à ce que je les supprime""

Depuis les messages restent 2 jours.sur mon portable et tablette mais semble rester sur le PC.

Mon souci est que lors de déplacements où là je n'ai accès qu'à ma tablette et smartphone je risque alors de ne plus avoir d'historique au delà de 2 jours!

J'ai un RV téléphonique avec un "spécialiste orange" le lundi 16 Avril si ça marche car le dernier RV pris avec Orange n'a pas fonctionné j'ai attendu en vain leur appel. Confirmation faite lors de la prise du RV n° 2 que ce RV n'avait pas été enregistré ...

Je ne manquerai pas de tenir informé de ce RV.

Merci encore pour ta réponse.

Bien cordialement

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Bonjour Papou22

Configuration POP sur PC et IMAP sur tablette et smartphone.

coché : "laisser les messagesur le serveur" ainsi que "jusqu'à ce que les supprime"

Fait il y a environ 10 jours les mails restent 2 jours sur tablette et portable et disparaissent ensuite.

Ils semblent rester sur PC.

J'ai RV téléphonique avec technicien Orange le 16 Avril ...

A suivre

Merci

Très cordialement

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Bonjour @cc79

Ton problème est effectivement étonnant.

Je suis exactement dans le même cas que toi : 3 comptes différents gérés sur PC en pop  avec TB + tablette imap et smartphone imap, en utilisant l'Apps Gmail (que je préfère à l'appli native Email android).

Jamais eu les disparitions que tu constates sur aucun des 3 comptes.

Tout fonctionne, sauf la synchro corbeille souvent capricieuse en imap.

Comme bien expliqué par Phildur, toute action de suppression sur un des 3 "imap" (tablette ou smartphone ou webmail) se répercutera sur les 3 (et sur PC aussi si mail pas rapatrié au préalable sur TB en pop).

Mais on devrait retrouver le message supprimé dans la corbeille sur les 3 "imap". !??

C'est comme si il y avait un intrus quelque part qui suppimait les messages:

- intrus externe: à écarter, si tu as changé récemment de MdP sur ton (tes) compte(s).?

- un compte pop caché ou oublié, par exemple comme un compte paramétré sur une appli Email en pop puis sur une autre appli  (comme Gmail) en imap sur le même terminal en oubliant sur supprimer le compte sur la première. Idem PC : es-tu certain qu'un seul PC ou un seul client de messagerie en pop sur PC (fixe, portable) soit activé.?

-...?

As-tu essayé de désactiver tout imap sur un de tes 2 terminaux (tablette ou smartphone) à tour de rôle pour voir si 1 des 2 n'était pas en cause.(dysfonctionnement Apps)?

Ou c'est un problème sur le serveur Orange.

Dans ce cas le technicien d'orange pourra régler ça.

Voila quelques réflexions. Je ne sais pas si ça aidera beaucoup, mais je suis très intéressé que tu nous communique la solution quand tu l'auras trouvée.

Cordialement

Daniel35

[#7]

Bonjour @cc79,

Comme déjà bien expliqué par tous ceux qui se poussent du coude pour expliquer à leur tour, si les messages disparaissent des équipements en imap, c'est que l'un d'entre eux, ou quelqu'un sur le serveur les a fait disparaitre.

Reste à savoir lequel ou qui...

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Bonjour

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@cc79 a écrit :

Configuration POP sur PC et IMAP sur tablette et smartphone.

coché : "laisser les messagesur le serveur" ainsi que "jusqu'à ce que les supprime"

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Ca c'est très bien

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@cc79 a écrit :

....  les mails restent 2 jours sur tablette et portable et disparaissent ensuite.

Ils semblent rester sur PC.

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La première partie peut aussi dépendre de la configuration du client mail sur la tablette et sur le portable.

En effet, un client mail comme Email d'Android te permet de ne visualiser qu'une période donnée de temps.

La mémoire d'une tablette ou d'un téléphone est assez limitée et ça se règle dans les paramètres de synchronisation du compte.

Tu tapes sur période de synchronisation

Et tu choisis la durée souhaitée, tu ne verras que les messages des x derniers jours, ou tous les messages.

A éviter d'en afficher trop, la mémoire n'est pas infinie.

Note à benêt : Je t'aurais bien répondu plus vite, maintenant ça ira mieux, je sais, enfin, fair une capture d'écran d'un J3 !!!

Cordialement

PhilDur

[#9]

Bonjour Daniel35

Merci pour tes précisions techniques j'attends le 16 mon RV avec technicien ou "sorcier" de chez orange pour résoudre mon pb.

J'ai 2 handicaps

1 - je suis pas un expert des manip informatiques tjrs la crainte de faire un clic malheureux qui est souvent pire que le mal.

2 - je n'aime pas non plus y passer trop de temps quand je sais qu'une personne compétente peut résoudre en quelques secondes un pb insolutionnable par moi. Encore faut il trouver la bonne personne...

Est ce qu'on me demande de maîtriser l'electronique de ma voiture ? Non.

C'est ce que l'on nous demande lorsqu'on utilise nous outils PC tablettes etc.. sauf qu'avec la voiture il y des garages dédiés alors qu'avec nos outils PC tablettes c'est le vide complet .

Encore un peu de patience j'ai été piraté sur mon compte orange il y a 18 mois, j'ai été contraint de tout clotûrer de changer mails et n° de portable de n° de fixe avec toutes les conséquences que cela comporte 

mais il m'a fallu pour cela contacter orange 75 fois et répéter mon souci aux 65 interlocuteurs différents qui découvraient mon pb à chaque fois...Durée de l'opération 45 jours! Réponse de d'Orange "Orange ne peut être tenu pour responsable de vos soucis!"

Carpe diem

Merci Daniel35

Cordialement

[#10]

Bonjour Phildur

Merci pour ton aide.

je n'arrive pas à trouver la page que tu m'as envoyée du site orange avec paramètres de synchronisation.

Mon interlocuteur Orange après avoir vérifié tous mes paramètres de suppression et conservation m'a confirmé que tout était ok.

Je vais attendre et noter dates et heures de dysfonctionnements futurs pour essayer de trouver des corrélations.

Sinon je ne crois absolument pas que tout soit normal et que mes pb disparaisent.

Merci encore pour ton aide.

Cordialement

 cc79