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[#1]

Bonjour,

Je n'arrive pas à joindre d'images à mes envois de mails, depuis mon ordinateur, alors que cela fonctionne depuis mon téléphone portable.

Merci de votre aide

[#2]

Bonjour @tichris1 

Que se passe-t-il lorsque vous cliquez sur " joindre un fichier "

[#3]

Le fichier apparaît comme joint. Lorsque j'envoie, quelques instants après je reçois un message m'indiquant que le mail n'a pas été transmis et apparaît dans le brouillon 

[#4]

@tichris1 

Quel est le poids de ce fichier ?

Il ne doit pas dépasser 25 Mo.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @tichris1,

Merci pour votre message. Si l'envoi fonctionne depuis votre téléphone mais pas depuis votre ordinateur, plusieurs éléments peuvent expliquer ce blocage.

✅ Tout d’abord, comme l’a justement mentionné @jyjo29 (merci à lui !), assurez-vous que la pièce jointe ne dépasse pas 25 Mo, qui est la limite maximale par envoi.

✅ Ensuite, si le poids est bien inférieur et que le fichier s'affiche correctement en pièce jointe avant l'envoi, le souci peut venir :

• d’une instabilité de votre connexion Internet au moment de l’envoi,

• d’un blocage temporaire côté navigateur ou antivirus (testez avec un autre navigateur ou en désactivant temporairement les extensions ou protections actives),

• ou encore d’un paramètre lié à votre navigateur : vider le cache du navigateur ou réinitialiser les paramètres peut parfois débloquer ce type de situation.

🔄 Enfin, vous pouvez aussi essayer de vous déconnecter/reconnecter à votre compte mail depuis le webmail Orange et réessayer l’envoi après redémarrage de votre navigateur.

Tenez-nous au courant de vos tests, on reste là pour vous aider à trouver la solution. 👍

VaNess