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[#1]

Lorsque j'essaie de me connecter à ma messagerie l'affichage suivant apparaît : " On doit vérifier qu'il s'agit bien de vous - Connectez vous à votre Livebox - Vous pouvez accéder au Mail Orange depuis un appareil connecté à votre Livebox - Cela nous permet d'effectuer un premier niveau de vérérification - Si vous utilisez un VPN on vous invite à le désactiver temporairement "

[#2]

Pas de bonjour non plus @jpm40000 

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Qu'est ce qui vous empêche de vous connecter à la box ?

[#3]

Bonjour,

Je confirme que s'affiche à l'écran de mon pc lorsque j'essaie de me connecter à ma messagerie le texte suivant " On doit vérifier qu'il s'agit bien de vous ! Connectez-vous à votre Livebox. Vous pouvez accéder au Mail Orange, depuis un appareil connecté à votre Livebox. Cela nous permet d'effectuer un premier niveau de vérification. Si vous utilisez un VPN, on vous invite à le désactiver temporairement "

Terminer

Dès que je clique sur Terminer la page se ferme et l'application Orange disparaît

[#4]

@jpm40000 

1 / Est ce une adresse liée à votre contrat actuel et pas une ancienne utilisée par habitude ?

2 / Avez vous renseigné vos moyens de contact ?

[#5]

@jpm40000 

Nouvelle procédure :

Pour accéder à votre compte messagerie, vous devez au choix :

- Être chez vous et connecté à votre Livebox, la Livebox associée à votre adresse de messagerie (sans utiliser de VPN)

- Avoir déclaré un numéro de mobile de contact sur votre compte

- Avoir activé une autre solution de sécurisation (exemple : Mobile Connect)

Si vos moyens de contact ne sont pas à jour, un message vous invitant à vous connecter depuis votre Livebox apparait, il faudra aller les corriger depuis votre domicile.

[#6]

Bonjour,

C'est une adresse crée lors de la mise en place d'internet avec changement de numéro de la ligne fixe,

Les moyens de contact n'ont pas pu être renseignés,

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@jpm40000 

Donc adresse d'un ancien contrat résilié .

Dans ce cas oubliez la.

Conformément aux CGU elle a du être supprimée.

[#8 · Accepted solution]

... bonjour @jpm40000 

..tu peux très bien accéder à ta messagerie/ boite mail de l'adresse concernée mais plus en mode webmail navigateur...

... utilise un  logiciel PC comme outlook ou thunderbird et déclare ton compte en mode imap (adresse + mot de passe).... (*)

... et dépêche toi de faire une sauvegarde: adresse en sursis si pas rattachée à un contrat livebox valide...

...

... (*) si échec : il est possible que l'option pop imap soit désactivée pour le compte... fais une demande en ce sens  à abuse orange via ce formulaire:

https://formulaires.services.orange.fr/9680

...plaide ta cause. Ils se laisseront peut être apitoyer le temps que tu sauves les meubles (accès via logiciel + sauvegarde)...

...

[#9]

Merci pour la solution proposée, je vais essayer de l'appliquer ! Encore merci !

[#10]

Bonjour @jpm40000,

En complément des réponses apportées et afin de vous apporter mon aide pour cette adresse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max