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[#1]

Bonjour,

J'ai ma box chez free, mon portable chez orange.

En voulant faire le "ménage" dans mes boîtes @orange.fr, j'ai du faire une mauvaise manipulation : je n’accède plus à ma boîte principale avec mon ordinateur, avec mon portable oui ; quand je vais sur le portail orange je suis maintenant identifié avec mon numéro de portable et je n'arrive plus à accéder à ma boîte ; message : le mail orange est réservé aux clients internet. J'ai cette boîte @orange depuis plus de 10 ans en étant client chez free.

Pouvez-vous m'aider svp ? J'ai contacté abuse mais sans retour hormis l'accusé de réception de ma demande et un rendez-vous téléphonique pris par eux mais qu'ils n'ont pas respecté.

Merci pour votre aide

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Bonjour @Alain674 

Si l'adresse concernée est une adresse liée à un ancien contrat orange elle est en sursis

Conformément aux CGU, au delà de 6 mois après résiliation orange peut la supprimer sans préavis même si parfois Orange la laisse courir. Mais hors de contrôle si problème

Dans ton cas l'accès via le  portail c'est cuit

Essaie en déclarant ton adresse plus mot de passe dans une logiciel PC comme outlook ou thunderbird en mode imap. Sauvegarde la boîte et change d'adresse 

NB: il est n'est plus possible de rattacher une adresse @orange sur un un contrat mobile orange seul. Donc pas d'espoir de ce côté 

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Dibalam 

Tu dis "Essaie en déclarant ton adresse plus mot de passe dans une logiciel PC comme outlook ou thunderbird. Sauvegarde la boîte et change d'adresse " à @Alain674  mais moi je ne lui donnerais même pas cet espoir car pour utiliser l'un ou l'autre de ces clients mail, il faut que leur accès par POP ou IMAP soit autorisé dans les paramètres du compte, ce qui n'est pas le cas par défaut.

Et pour l'activer, il faut pouvoir accéder au compte et à son paramétrage sur le portail, ce qui n'est pas/plus le cas sans abonnement Internet.

Donc, si @Alain674 n'utilise pas encore de client mail, c'est foutu pour la sauvegarde.

[#4]

Bonjour @Papou22 

Oui si l'option pop imap est désactivée c'est cuit

Mais:

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@Papou22  a écrit :

 ce qui n'est pas le cas par défaut.

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Si....! Quand orange a mis en place cette option possible  via le compte y a un an ou deux tous mes comptes principal et secondaires existants ont gardé l'option par défaut. Et je ne suis pas  un cas unique a priori 

Par contre si on crée une nouvelle adresse secondaire depuis lors, l'option est désactivée par défaut effectivement 

Et @Alain674 a précisé :

@Alain674  a écrit 

: je n’accède plus à ma boîte principale avec mon ordinateur, avec mon portable oui

---

Si c'est avec une vraie appli de messagerie smartphone comme je l'ai supposé, on peut penser que l'option est activée 

De toutes façons, il suffit que @Alain674  fasse l'essai avec Outlook ou Thunderbird. Il en aura le cœur net

Si échec, dommage pour lui, mais il aurait dû lire les CGU et en tenir compte...

[#5]

Bonjour @Alain674,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#6]

Bonjour @Alain674,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Passez une bonne journée.

Sophie

[#7]

Bonjour à tous,

Merci pour votre aide : j'accède de nouveau à ma boîte orange en passant avec Thunderbird.

Que dois-je faire maintenant ? Comment sauvegarder ma boîte orange, mais est ce que c'est nécessaire puisque  tout fonctionne à nouveau ?

En tout cas, je vous suis très reconnaissant 

[#8]

Bonjour à tous,

Merci pour votre aide : j'accède de nouveau à ma boîte orange en la créant avec Thunderbid...

Que me conseillez vous de faire maintenant ? Comment sauvegarder ma boîte mail ? Mais est ce que j'ai besoin de le faire puisque tout fonctionne comme avant ?

Bon week end et encore un grand merci  :

[#9]

Bonjour @Alain674 ,

Tu n'as pas confirmé si cette boite mail fait bien partie d'un contrat d'abonnement Orange mais à la relecture de ce fil de discussion, je pense que non. Ta boite Orange est donc en sursis et peut disparaitre n'importe quand.

Que me conseillez vous de faire maintenant ? Comment sauvegarder ma boîte mail ? Mais est ce que j'ai besoin de le faire puisque tout fonctionne comme avant ?

Si tout fonctionne comme avant, estime toi heureux d'avoir pu y accéder par Thunderbird et oui, tu as besoin de sauvegarder ce contenu avant que le compte ne disparaisse. Si ton compte y est déclaré en IMAP, tout le contenu de ta boite est maintenant dans Thunderbird. C'est une forme de sauvegarde.

Sauvegarde également ton carnet d'adresses Orange :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Importer-les-contacts-Orange-dans-le-logiciel-de-me...

En complément pour avoir "ceinture et bretelles", tu peux sauvegarder Thunderbird lui-même sur un support externe :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-et-restaurer-Thunderbird/ta-p/2080957

Et si ce compte ne fait plus partie d'un abonnement, cesse de l'utiliser et préviens tes correspondants.

Puisque tu es chez Free, déclare également ton compte Free dans Thunderbird (si ce n'est déjà fait) et n'utilise plus que Thunderbird pour gérer tes messageries.

Vois également ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Transf%C3%A9rer-les-mails-d-un-compte-vers-un-autre...

[#10]

Bonjour,

Merci pour ces infos.

Lorsque je veux exporter mes contacts depuis Orange, j'ai le message :

mescontacts.orange.fr vous a redirigé à de trop nombreuses reprises.

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