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Bonjour,

Depuis quelques jours, il m'est impossible d'envoyer des mails par l'application MAC "Mail". (Par contre, je les reçois bien.)

J'ai ce message d'erreur :

impossible d'envoyer le message via le serveur wanadoo.

échec de la tentative d'envoi de données vers le serveur smtp.orange.fr

Sur cette même application, j'ai un compte qui fonctionne avec un serveur professionnel et les envois fonctionnent.

Je n'ai fait aucun changement dans mes réglages et voici ce qui apparait : 

De plus, ce bug a l'air aléatoire puisque parfois les messages partent bien.

Est-ce qu'un conseiller Orange peut prendre en charge ce problème ?

Merci pour votre aide.

Anne

[#2]

Bonjour @hanneton31 

Merci de rester sur le même fil de discussion et ne pas multiposter, faire les essais demandés dans mon post du 11/01/2026 3h25 et donner les résultat.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Impossible-d-envoyer-un-mail-via-l-appli-Maill-de-ma...

Tu dis : Je n'ai fait aucun changement dans mes réglages et voici ce qui apparait : 

C'est faux car dans ta précédente capture, on voit bien le mot de passe d'application de 23 caractères et dans celle-ci il fait 14 caractères alors qu'une fois généré, le mot de passe d'application est devenu obligatoire.

De plus, dans ton post du 10/01/2026 18h25 tu dis : cela fonctionne pour la tablette et l'iphone mais le problème d'envoi est toujours là sur l'ordi

Et dans celui du 10/01/2026 20h26, tu dis : Mail sur smartphone non reçu...

Faudrait savoir : ça fonctionne sur l'iPhone ou pas ?

Fais un test en boucle sur ce compte (envoi d'un message à toi-même) en étant identifiée dessus sur le portail à l'aide du mot de passe ordinaire (mode webmail).

Quel résultat ?

Si ça fonctionne, ne compte pas sur l'aide d'un conseiller Orange :

Pour Orange, si le webmail fonctionne, Orange a rempli ses obligations contractuelles.

Fais aussi un essai avec Mail en cochant la case "Gérer automatiquement les réglages de connexion" et avec le mot de passe d'application.

Quel résultat ?

As-tu essayé de cliquer sur "afficher les détails" sur le serveur smtp.orange.fr ? Que sont-ils ?

[#3]

salut @hanneton31 

comme te l'indique @Papou22  le multi postage est proscrit, j'ai donc tout regroupé dans le même fil de discussion sinon ça va vite être le bronx

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Bonjour,

Pour te répondre :

Toi : Tu dis : Je n'ai fait aucun changement dans mes réglages et voici ce qui apparait : 

C'est faux car dans ta précédente capture, on voit bien le mot de passe d'application de 23 caractères et dans celle-ci il fait 14 caractères alors qu'une fois généré, le mot de passe d'application est devenu obligatoire.

Moi : en effet sur tes conseils j'ai généré un mot de passe d'application

Toi : De plus, dans ton post du 10/01/2026 18h25 tu dis : cela fonctionne pour la tablette et l'iphone mais le problème d'envoi est toujours là sur l'ordi

Et dans celui du 10/01/2026 20h26, tu dis : Mail sur smartphone non reçu...

Faudrait savoir : ça fonctionne sur l'iPhone ou pas ?

Moi : je peux envoyer des mails depuis l'iphone, la tablette qui sont reçus par tous les destinataires (mac ou autre) mais pas de l'application Mail de mon imac. Tu m'avais demandé d'envoyer un mail depuis mon imac vers un smartphone (samsung) : cela ne fonctionne pas.

Toi : Fais un test en boucle sur ce compte (envoi d'un message à toi-même) en étant identifiée dessus sur le portail à l'aide du mot de passe ordinaire (mode webmail).

Quel résultat ?

Si ça fonctionne, ne compte pas sur l'aide d'un conseiller Orange :

Pour Orange, si le webmail fonctionne, Orange a rempli ses obligations contractuelle

Moi : cela fonctionne.

Toi : Fais aussi un essai avec Mail en cochant la case "Gérer automatiquement les réglages de connexion" et avec le mot de passe d'application.

Quel résultat ?

Moi : cela ne fonctionne pas.

Toi : As-tu essayé de cliquer sur "afficher les détails" sur le serveur smtp.orange.fr ? Que sont-ils ?

Moi : ce sont les mêmes que ceux déjà envoyés sur ce forum :

[#5]

Bonjour @hanneton31 

D'après tes descriptions tout zoom sur les paramètres du serveur sortant de Mail sur ton Mac.

Voir ce post sur le forum Apple :

https://communities.apple.com/fr/thread/255429604?sortBy=rank

Supprime le serveur sortant et crées en un autre comme ceci en étant certaine de mettre le mot de passe d'application par copier coller (et pas autrement) :

https://support.apple.com/fr-fr/guide/mail/cpmlprefsmtpserver/mac

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C'est fait, j'ai recréé le compte et même testé avec un nouvel utilisateur et le problème n'est pas résolu.

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Bonsoir @hanneton31,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @hanneton31,

Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues par message privé.

Je confirme que l'adresse mail est rattachée à un compte internet actif, avec les accès POP et IMAP activés.✅

👉Voici les liens utiles pour vos paramétrages :

🔸Accéder à votre boîte mail depuis une application tierce : Mail Orange : comment accéder à sa boîte mail Orange depuis une application ou un logiciel de messag...

🔸Générer un mot de passe dédié pour une application : Mail Orange : Générer un mot de passe dédié pour consulter sa boîte mail Orange depuis une applicati...

Après vérification de notre côté, nous avons fait le tour de ce que nous pouvons prendre en charge. Les Membres et Top de la Communauté sont là pour continuer à vous accompagner.🙌

📌Comme le souci semble lié à l'un de vos équipements en particulier, je vous invite à poursuivre les investigations de ce côté.

Si vous avez déjà supprimé le compte, vérifié les mises à jour du logiciel et contrôlé vos logiciels de sécurité, la prochaine étape serait de contacter directement l'éditeur du logiciel concerné.

J'espère que tout est limpide pour vous et vous souhaite une bonne journée.

Julia