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Bonjour à toutes et tous

Je suis dans la panade depuis 3 jours, je n' arrive plus a lire mes mails sur mon ordinateur , alors que sur mon portable avec l' application oui , puisque comme référence en priorité c'est mon numéro de téléphone.

Tout ça parce que google chrome indique que la veille il c'était mal fermé, donc lorsque après avoir rectifié le tir , je clique sur ma boite mail orange , et là on me demande de me confirmer mon identification , chose que j' ai effectué , puis avec un code envoyé par sms , que j' envoie également , sauf que je n' ai pas fait attention que lors du premier message pour identification c'était sur une autre adresse mail que je n' utilise plus, et du coup , touts mes mails avec ma nouvelle adresse ont disparu , que se soit les reçus , envoyés, mes dossiers crées .

Alors j'ai 3 questions comment récupérer ma nouvelle adresse ? où comment puis-je transférer de mon appli avec mon numéro de portable  toutes les données  ? et comment me débarrasser de mon ancienne adresse mail par défaut.

Par avance je vous remercie vivement si vous me trouvez une solution  

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Bonjour  @Angie261 

Je vous invite vraiment à appeler le service client pour obtenir de l'aide. Mon seul conseil serait de ne pas tout miser sur une adresse mail Orange (ou d'un autre FAI). Optez plutôt pour des services de messagerie indépendants comme Gmail ou Outlook. Ils sont généralement plus fiables et offrent plus d'avantages. De plus, vous ne serez pas éternellement client chez Orange, et le jour où vous changerez de fournisseur, pour une raison ou une autre, vous pourriez perdre votre adresse email. Pensez-y !

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Bonjour @Angie261,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés rencontrées.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Comment y accédez-vous (par le Webmail via orange.fr, l'application Orange Mail, un logiciel de messagerie de type Thunderbird, …?

Votre adresse mail est-elle toujours liée à un abonnement Orange Internet ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Bonjour Marc,

Avant toute chose , je vous remercie pour m' avoir répondu.

Alors j' ai deux forfait séparément, l' un Mail orange pour mon portable + orange TV, et l' autre forfait sosh ( par la fibre) pour ma Livebox internet +décodeur +ligne fixe .

Voilà ce que je peux vous préciser 

Dans l' attente de votre réponse 

Bien à vous

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Bonjour Céline,

Tout d' abord merci pour m' avoir répondu.

Alors sachez que j' ai appelé plusieurs fois le 3900 , le problème est que tout est avec des réponses stéréotypées, nous sommes plus à l'époque où nous avions vraiment des interlocuteurs , on vous dirige pas au service avec laquelle vous désirez dialoguer, et évoquer le souci dont vous êtes impacté .

J' ai aussi une adresse Gmail, Outlook  plus jamais je me suis fais piratée 3 fois, et sachez que nous sommes orange depuis l' air de Wanadoo, sauf une année où mon mari c'est fait enrôlé chez Bouygues Télécom , j'ai  attendu la date de fin d' échéance et je suis vite retournée chez Orange.

Dans l' attente de vous lire 

Bien cordialement

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Bonjour @Angie261 ,

@MarcH_ 

...sauf une année où mon mari c'est fait enrôlé chez Bouygues Télécom , j'ai attendu la date de fin d' échéance et je suis vite retournée chez Orange.

Je soupçonne une chose qui mérite d'être sérieusement vérifiée :

Vu cet aller-retour hors d'Orange, il est probable que par commodité tu as continué à utiliser l'adresse fournie par Orange lors du premier contrat puisqu'elle était restée fonctionnelle, même hors contrat.

Lors du retour chez Orange tu as souscrit un nouveau contrat auquel une nouvelle adresse a été associée et que tu n'as pas utilisé puisque l'ancienne continuait à fonctionner bien qu'elle ne fasse pas partie de ce contrat là.

De nos jours, Orange fait la chasse aux adresses hors contrat et ton ancienne adresse en fait partie.

Je t'engage à vérifier dans ton espace client si toutes les adresses que tu utilises y sont présentes ou non.

Vérifie aussi ce point avec le 3900.

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Bonjour Papou,

Merci d'avoir répondu à mon message. 

Alors mon ancienne adresse qui est resté par défaut ( qui par ailleurs je ne comprends pas) puisque c'est celle là même, qui avait été piraté avec Outlook, et il y a au moins 5 années , et à cette époque j' étais chez Orange , en février 2023, de nouveau ma nouvelle adresse piratée , dont j' avais envoyé un mail à  abuse@orange.fr et, là également je n' étais pas chez Bouygues Télécom ! Si je vous précise tout cela , je vais me répéter jusqu' au mardi 2 juillet 2024 , pas de problème , mais Google Chrome m' indique qu' il fallait le restaurer la page car il ne s' était pas arrêté correctement , cela arrive parfois lors du redémarrage de mon ordi ; donc je clique dessus , le PC fait le job.

En suite , je clique sur mail Orange , pour lire mes messages, et c'est là que je n' ai pas prêté  attention lorsque l' on m' a demandé de m' identifier , que s' affichait la fameuse adresse piratée de 7 ans en arrière ! et c'est pour cela que mon mot de passe d' identification n' était pas reconnu !! du coup j' en n 'ai crée un autre et depuis no man's lands sauf sur mon portable ;  mon PC PLUS RIEN a ma vrai adresse mail !!!

Avec le  3900 on n' a pas de vrai interlocuteur, à mon grand  désespoir , c' est pour cela que j' en appelle à la communauté d' Orange , afin de trouver une solution pour récupérer sur ma vrai adresse mail ma messagerie , reçue , envoyées , mes dossiers crées 

Dans l' attente de vous lire 

Bien à vous 

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @Angie261 

Pour vérifier la légalité de cette adresse,  c'est simple :

- Identifie toi sur ton compte avec ton adresse ordinaire et son mot de passe

- Clique sur ton nom en haut à droite, puis sur Changer de compte

- L'adresse qui pose problème y figure : Elle fait partie de ton abonnement

- Elle n'y figure pas : Elle est morte. Oublie la avec son contenu.

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Bonjour Papou22, 

Un grand merci 🙏🙏🙏🙏 j'ai suivi à la lettre votre réponse et eurêka  , enfin j'ai retrouvé tout le contenu de ma vrai adresse mail 🥰

Encore un grand merci 

Bonne journée 

Bien cordialement 

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PAPOU22 

J'ai oublié de vous préciser c'est bien moi Angie261, mais comme je vous ai répondu avec ma vraie adresse mail, il a fallu mettre un autre pseudo. 

Bien cordialement