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[#1]

@ountch,

D'accord.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je vous invite également à me communiquer votre adresse mail utilisée ainsi que les adresses mail des expéditeurs concernés.

Anaïs

[#2]

Bonjour @ountch,

 Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Utilisez-vous le Webmail d'Orange ?

Rachid

[#3]

oui

[#4]

@ountch,


D'accord.
Malheureusement, votre adresse mail est rattachée à un ancien contrat résilié, nous n'avons donc pas la main pour investiguer j'en suis désolée
Disposez-vous d'un compte client actif ?


Anaïs

[#5]

Oui, avec mon portable 06XXXXXXXX.

Edit: Merci de ne pas indiquer de données personnelles en public.]

[#6]

@ountch, 

Malheureusement même si vous possédez une offre mobile chez Orange, je ne peux signaler vos difficultés. 

En effet votre adresse mail n'est plus associée à une offre en cours. 

Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une bonne fin de journée. 

 Zoé ✨

[#7]

Bonjour @ountch,

pour ce type de problème (non réception / blocage de certains mails entrants), il est possible de solliciter l'équipe Abuse d'Orange.
Je les ai prévenus et une action a été faite pour Octopus et Eni.

Si le problème devait réapparaître, ne pas hésiter à les contacter par mail ou via le formulaire (infos de contact disponibles ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/risques-et-...)

Bonne soirée 

[#8]

merci