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Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon ancienne adresse e-mail Orange, qui était rattachée à un ancien contrat Orange.

Depuis plusieurs mois, je n’arrive plus à accéder à ma boîte mail.

J’ai essayé de me connecter depuis l’application Mail Orange ainsi que depuis un navigateur internet. Mes identifiants sont bien reconnus, mais lorsque j’essaie d’accéder à ma messagerie, j’obtiens le message « Cette page est en réparation ». Dans l’application, il est indiqué qu’il est impossible d’accéder au service Mail Orange.

Je précise que je dispose toujours de mon adresse e-mail et de mon mot de passe.

Je souhaiterais savoir si ma boîte mail est toujours active et s’il est possible de rétablir mon accès.

Cette adresse est importante pour moi car elle est notamment associée à d’autres comptes auxquels je souhaite pouvoir accéder.

Pouvez-vous vérifier l’état de cette boîte mail et m’indiquer s’il existe une solution pour récupérer son accès ?

Merci d’avance pour votre aide.

[#2 · Accepted solution]

salut @gwen051 

ancienne adresse, ancien contrat, rien de plus normal que tu n'y ais plus accès

conformément aux CGU, et en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis

par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données ont également été supprimées

les CGU :
https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

Article 6 - Date de conclusion - Durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

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Bonjour @gwen051 

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@gwen051  a écrit :

Cette adresse est importante pour moi car elle est notamment associée à d’autres comptes auxquels je souhaite pouvoir accéder.

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Essaie de la déclarer dans un logiciel client-serveur, non webmail,  comme le logiciel PC Thunderbird en mode imap.

Ça suppose que l'option pop imap soit toujours activée pour le compte (si pas le cas tu ne pourras pas la réactiver).

Si échec: tente ta chance auprès d'abuse orange via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680

Ils te donneront peut-être () l'accès temporairement le temps de prendre tes dispositions pour ne plus avoir à t'en servir.

Tout ceci sous toutes réserves comme l'a expliqué @fredolerouge  s'agissant d'une adresse orpheline de contrat > 6 mois.

Kenavo ar wech all... 

[#4]

Bonsoir @gwen051 

Merci à @fredolerouge  et à @Luskell29  pour leurs réponses.

Effectivement, 6 mois après la résiliation, Orange peut résilier votre adresse mail à tout moment.

Vous recevez néanmoins un mail informatif 1 mois avant la suppression.

Je vous propose donc de vérifier ce qu'il en est pour votre adresse.

Pour cela, je vous invite à me communiquer quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Pensez à m'indiquer également l'adresse mail concernée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme