Bonjour,
Depuis 3 jours je cherche à résoudre 3 problèmes et aujourd’hui samedi 26 11 2016 je pensais pouvoir joindre un conseiller sur e Chat entre 8 et 9 h00 indiquée comme zone « verte », et bien non, rien pendant tout le W.E. ! Je fais alors le 3900 et après plusieurs interrogations robotisées sur la raison de mon appel j’apprends qu’il n’y a pas de conseiller pendant le W.E. ! Je me tourne donc vers le Forum …
En bref :
Comment supprimer un compte utilisateur secondaire dont j’ai oublié le mot de passe (impossible sur le compte client) ?
Comment supprimer la réception des mails en double (plusieurs forums parcourus sans succès)?
Comment ajouter sur le compte client le contrat de l’offre « Découverte » pour résidence secondaire (le contrat de ligne secondaire peut être ajouté mais pas celui de l’abonnement à internet)?
En détail:
Je suis client OPEN et j’ai 3 adresses mail : …. X …. @orange.fr, …. Y …. @orange.fr et …. Z …. @orange.fr
L’adresse mail …. X …. @orange.fr est l’adresse « Compte titulaire de l’abonnement internet orange»
Sur 3 ordinateurs (1 XP, 2 Win 10) je relève mes mails avec Microsoft Outlook Express en utilisant sur les 3 ordinateurs les adresses mail …. X …. @orange.fr et …. Y …. @orange.fr dont la case « transfert » est décochée. La plupart des mails sauf quelques uns arrivent en double exemplaire !
Je n’utilise jamais l’adresse …. Z …. @orange.fr et je ne peux ni vérifier la case « transfert » ni supprimer cette adresse car j’ai oublié le mot de passe (adresse créé en2014 et jamais utilisée). Ce compte pourrait-il être responsable des mails reçus en double si la case « transfert » est cochée ? Comment puis-je réinitialiser son mot de passe pour le supprimer? Mon compte client ne propose pas l’option « mot de passe oublié » (Cliquer sur le lien Voir en détail de votre équipement interne ne fonctionne pas …).
Je vous signale par ailleurs que du 14/06/2016 au 02/11/2016 j’ai utilisé l’offre « Découverte » dans ma résidence secondaire et si Jai pu ajouter la ligne résidence secondaire dans mon compte client je n’ai pas pu ajouter le contrat abonnement « Découverte »
Mon adresse mail de contact est : …. Y …. @orange.fr
Mon N° de mobile de contact est renseigné
Merci.
Cordialement.
