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mails disparus

Nanou7533
contributeur occasionnel
532  

mails disparus

Bonjour à tous,

 

Ce matin  je n'avais plus AUCUN mails dans ma boite, ni "envoyés", ni corbeille et mes dossiers mails ont également été supprimés... J'avais des infos très importantes:comment les retrouver? Dans le même temps, de très nombreux de mes contacts ont reçu un "faux" mail de "moi".

Merci de votre collaboration!

Bien cordialement, 

     La Tartoche


Solutions approuvées
BrandonO
Webconseiller
Webconseiller
516  

Re : mails disparus

Bonjour @Nanou7533,


Il est possible que vous soyez victime d’un pirate ayant décodé un mot de passe, notamment trop faible ou non renouvelé régulièrement, ou suite à un phishing.


Que faire dans ce cas ?


1️⃣ Nous vous invitons, tout d’abord, à procéder à quelques vérifications , puis à sécuriser davantage votre compteNous restons, bien entendu, à votre disposition si vous rencontrez des difficultés pour effectuer ces manipulations.


2️⃣ Puis, au vu de la situation je vous invite à contacter notre cellule dédiée, Abuse. Ils sont joignables directement via ce formulaire. Choisissez simplement la catégorie correspondant à votre demande puis remplissez les informations demandées.


💡 En savoir plus, ici. Enfin, nous ne pouvons, hélas, vous garantir que le contenu en question soit récupérable.


La Communauté Orange reste là pour vous accompagner 🤝🏻

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

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5 RÉPONSES 5
BrandonO
Webconseiller
Webconseiller
517  

Re : mails disparus

Bonjour @Nanou7533,


Il est possible que vous soyez victime d’un pirate ayant décodé un mot de passe, notamment trop faible ou non renouvelé régulièrement, ou suite à un phishing.


Que faire dans ce cas ?


1️⃣ Nous vous invitons, tout d’abord, à procéder à quelques vérifications , puis à sécuriser davantage votre compteNous restons, bien entendu, à votre disposition si vous rencontrez des difficultés pour effectuer ces manipulations.


2️⃣ Puis, au vu de la situation je vous invite à contacter notre cellule dédiée, Abuse. Ils sont joignables directement via ce formulaire. Choisissez simplement la catégorie correspondant à votre demande puis remplissez les informations demandées.


💡 En savoir plus, ici. Enfin, nous ne pouvons, hélas, vous garantir que le contenu en question soit récupérable.


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Nanou7533
contributeur occasionnel
486  

Re: Re : mails disparus

Malheureusement, je n'ai pas encore trouvé la solution:j'attends une réponse du service Abuse.

Merci de me l'avoir donnée.

papou22
#TopMembre
#TopMembre
469  

Re: Re : mails disparus

Bonjour @Nanou7533 ,

 

@BrandonO 

 

En complément, voir cet article et son paragraphe 2.3 :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

Nanou7533
contributeur occasionnel
451  

Re: Re : mails disparus

Bonjour,

J'ai changé mon mot de passe, et ai donc envoyé un message à "abuse".

Sinon,  depuis ce matin 11h11 exactement,je reçois des mails... mais n'ai pas accès aux précédents.

Merci de vous préoccuper de mon problème.

Julia_P
Webconseiller
Webconseiller
437  

Re: Re : mails disparus

Je comprends votre besoin de retrouver vos mails.


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.


Julia

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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