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[#1]

Pourquoi et comment récupérer mes anciens mails et dossiers disparu lors d'un oubli et changement de mot de passe

[#2]

Pas de bonjour non plus @marct1 

Des détails SVP !

Quel oubli ?

Changez de mot de passe ne fait pas disparaitre les messages.

[#3]

Bonjour,

après un nettoyage CCleaner, ma boite mails Orange me demande de me connecter, après avoir rentré mon adresse mail, je tape le mot de passe dont je me rappelais, échec, 1x 2x 3x donc je tape "mot de passe oublié, je reçois un code sur une seconde adresse mail, et je change de mot de passe, la boite mail se connecte, mais plus aucun mails, et surtout tous les dossiers on disparus !!!

Merci de votre support

Marc

[#4]

Bonjour @marct1 

Voila ce qui arrive lorsque l'on utilise un logiciel de nettoyage sans prendre la précaution de se renseigner.

CCleaner a nettoyé comme vous lui avez dit de faire.

Voyez ici quand même : https://www.ubackup.com/fr/data-recovery-disk/recuperer-des-fichiers-supprimes-par-ccleaner-0526-tc....

[#5]

Bonjour Marc,

Avez-vous vérifié votre corbeille ? Je suppose que oui.

Dans ce cas, je crains qu'il ne soit plus possible de récupérer les données de votre boîte mail 😔

Le lien partagé par @jyjo29 vous a-t-il été utile ?

Séverine

[#6]

Bonjour @marct1 ,

Contrairement à ce que te propose le Jojo de service, à priori aucun rapport avec CCleaner qui lave plus blanc que blanc et qui est à prendre avec des pincettes, sauf qu'il a supprimé le cookie qui mémorise le mot de passe.

C'est le compte de messagerie sur le serveur qui contient les mails et dossiers. Il ne peut pas être affecté par un nettoyage du PC !

Y aurait-il eu deux évènement simultanés et sans corrélation l'un avec l'autre ? :

- Nettoyage du PC par CCleaner

- Piratage du compte chez Orange

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

Fais vérifier ton compte par le 3900 ou le service "abuse" via ce formulaire : https://formulaires.services.orange.fr/9680