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Bonjour,
Je reçois bien tous les mails sur mon smartphone, que ce soit sur l'application Orange ou bien sur l'application mail de l'Iphone. 

Mais, pour certains (et je n'ai pas identifié les caractéristiques de ces mails manquants), je ne les vois pas sur mon accès par mon ordinateur via l'adresse : Mail Orange.
J'utilise Edge à jour, et je n'ai pas de gestionnaire de mails comme thunderbird. Ces mails manquants ne sont pas non plus dans les spams, et j'ai vérifié les paramètres.
Merci pour votre aide

[#2]

Bonjour

Es-tu certain de ne pas avoir effacé les mails dans l'appli utilisée de ton iPhone.?

Car par défaut l'appli utilise le mode imap, tout synchro. Si tu effaces sur le smartphone ça efface sur le serveur et donc le mail n'est plus dans le webmail orange PC.

Et tu rafraichis bien la page de Edge .? Via l’icône circulaire pour rafraichir ou Ctrl + F5 (PC windows).

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Oui, certain de n’avoir rien effacé, je me déconnecte et reconnecte sur orange sur mon ordinateur, Je rafraichis …  ce ne sont pas forcément mes derniers mails que je ne reçois pas, mais certains entre (ex: bien reçu un mail à 15h30 et 16h15, mais pas celui de 16h08 que je ne vois que sur mon smartphone). Cet incident est récent : je l’ai seulement depuis 10 jours environ, j’ai des cas tous les jours…

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Bonjour @Dena1,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos mails, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile et l'adresse mail impactée⬇️

Pouvez-vous en parallèle nous communiquer des exemples de mails qui n'apparaissent plus sur le Webmail mais qui reste sur votre mobile avec un horodatage ? 
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 😊
Max

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Bonjour @Dena1 ,

@Luskell29 

Oui, certain de n’avoir rien effacé...

Autre cas de figure qui produirait les mêmes effets :

Sans avoir "effacé" le mail dans l'application Mail de l'iPhone, il suffit qu'il y ait été déplacé dans un dossier local, ce qui le ferait sortir du dossier de réception de Mail, et par synchro disparaitre du dossier de réception du serveur.

Installe Thunderbird avec ce compte en IMAP sur le PC, juste pour voir s'il trouve aussi les mails en question lorsqu'ils arrivent lorsque TB produit une notification.

Par ailleurs, il est de toutes façons conseillé d'utiliser un courrielleur sur le PC et d'en faire des sauvegardes si on ne veut rien perdre.

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Bonjour,

Je confirme que ces mails manquants n'ont pas été déplacés dans un autre dossier ...

Merci quand même pour le retour. Jusqu'à présent, je n'ai pas vu l'intérêt d'ajouter thunderbird ou équivalent sur le pc, et pas certaine que ceci résoudrait le bug rencontré ...

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Bonsoir @Dena1,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Le temps pour moi d'accéder à votre dossier et je reviens vers vous d'ici quelques minutes.

Merci de votre patience.

Rachid

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@Dena1 

Jusqu'à présent, je n'ai pas vu l'intérêt d'ajouter thunderbird ou équivalent sur le pc

Oh, à part faire en sorte de ne jamais perdre de mails, de pouvoir en faire des sauvegardes, de ne pas laisser ses contacts sur le web à la portée des pirates, etc... pas grand chose !

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

[#9]

@Dena1,

Merci d'avoir patienté et désolé du délai de ma réponse.

Je vous remercie pour l'envoi de la photo.

Afin d'investiguer davantage, j'ai besoin d'informations complémentaires.

Pouvez-vous me transmettre également une photo de vos mails depuis votre PC ?

Par ailleurs, j'ai besoin de l'horodatage (heure, minute et date) et le nom de l'objet du mail reçu par votre mobile et pas sur le PC ?

Pouvez-vous me les envoyer en privé :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

[#10]

Je vous remercie pour votre retour et l'envoi de la photo.

Je transmets ces éléments à notre cellule d'expertise et reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

En attendant, je vous souhaite une très bonne journée.

Rachid