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[#1]

Bonjour @Dena1 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Vos difficultés persistent-elles aujourd'hui ?

J'attends votre retour. 

Jérôme

[#2]

Bonjour, oui le problème persiste. Il est aléatoire mais ce sont souvent des mails avec des pièces jointes, que je vois sur mon smartphone, et qui ne sont pas présents via l’accès web sur mon ordinateur. Merci 

[#3]

@Dena1 

Pourriez-vous me parvenir un nouvel horodatage afin que je le transmette à nos experts ?

Jérôme

[#4]

Dernier exemple : mail reçu le 21/03 à 9h04. 
objet : « re: Connelly numériques ?« 

3 pièces jointes 

expediteur :*******@gmail.com

ce mail a été reçu sur mon smartphone (à la fois sur l’application orange et sur l’accès web de l’iphone), mais pas sur mon PC 

merci !

• EDIT : @Dena1 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5]

Bonjour je ne suis pas en privé ici ? Pouvez-vous m’indiquer comment envoyer les informations précises demandées et en canal privé ? Merci 

[#6]

Bonjour @Dena1 

Non.

Tu es dans le forum public 

Si tu veux envoyer des infos privées à un webconseiller, clique sur son pseudo en haut d'une de ses posts comme Jerome_S et ensuite clique sur envoyer un message privé.

[#7]

@Dena1 

Pour nous contacter en message privé, vous pouvez suivre les indications données par @Luskell29  ou cliquer sur le bouton ci-dessous.

Jérôme

[#8]

Bonjour @Dena1,👋

Merci pour votre message privé. Je suis désolée que le problème persiste malgré nos échanges précédents. 😔

Nous allons solliciter à nouveau notre cellule expertise pour approfondir les investigations. Pour cela, j'aurais besoin que vous me communiquiez l'horodatage d'un dernier mail reçu sur votre mobile (et non sur votre PC).
Nous transmettrons également la version Edge utilisée sur votre PC à nos équipes techniques.

👉En complément, pourriez-vous effectuer un test avec un autre navigateur ? Cela nous aidera à mieux cerner l'origine du dysfonctionnement.

Je reste à votre disposition pour la suite de nos échanges.

Excellente journée !

Sarah

[#9]

Bonjour @Dena1 👋

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible, nous restons à votre écoute.

Très bonne journée ! 🌞

Sarah.