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je pense que c'est une adresse secondaire car l'adresse principale doit être mon n° de mobile 

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@strasc  a écrit :

je pense que c'est une adresse secondaire car l'adresse principale doit être mon n° de mobile 

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@strasc 

Il est impossible pour une adresse mobile d'être attachée à un abonnement Internet avec Livebox.

Une adresse mobile ne peut pas avoir de compte secondaire.

Fais le point de tes abonnements avec le service client au 3900.

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le contrat est bien à mon nom et mon adresse physique 

il indique mon n° de mobile et ma boite mail principale , celle que j'essaie de modifier 

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j'ai un contrat Open Up 2h 100Mo Fibre

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Re @strasc 

@Ancien Membre 

Contrat fibre. Donc sans doute précédemment un contrat ADSL Orange. Est-ce que l'adresse principale de ton ex contrat ADSL a bien suivi par portage dans ton contrat fibre.? Souvent ce n'est pas le cas.

Si l'adresse n'a pas suivi, ton ex-adresse principale est orpheline de contrat. Et ça pourrait expliquer le problème soulevé si c'est avec "l'ancienne" que tu essaies.

Vérifie.

L'adresse principale d'un contrat est celle qui permet d'accéder à l'espace client, aux factures...etc

Quand tu as souscrit au contrat fibre, tu as reçu un mail de confirmation. L'adresse principale y figure. Soit la nouvelle, soit l'ex ADSL.

Cordialement
Daniel35
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[#6]

Bonjour @strasc ,

Quand tu es déconnecté de ton espace client ,

pour te reconnecter il te propose ceçi :

Ce sont les adresse liées à ton offre Open Up !!!