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Bonjour

J'utilise une adresse mail wanadoo depuis plus de 15 ans et je viens de me faire pirater cette adresse (je ne peux plus accéder avec mon mot de passe et je ne reçois plus mes mails). Ce mail étant lié à un compte wanadoo de mes parents créé il y a très longtemps, je n'ai plus accès à l'espace client).

Quelqu'un peut il m'aider pour réinitialiser le mot de passe (aucun numéro de téléphone et aucune adresse ne sont enregistrés sur le mail)

J'espère que quelqu'un pourra m'aider

Merci

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Bonjour @Natata26 ,

Il ne s'agit pas forcément d'un piratage :

Le compte auquel cette adresse mail est rattaché est-il en cours de validité ou a-t-il été résilié ?

Dans le deuxième cas, il a sans doute été supprimé comme le prévoient les conditions de résiliation (6 mois après résiliation, au plus tôt).

A vérifier en appelant le 3900.

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bonjour @Natata26 

en attente d'autres intervenants

si cette adresse n'es plus liée à un compte internet orange en cours de validité elle a été supprimée

cdt

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bonjour

merci de votre réponse mais ce qui est bizarre c'est que le compte lié à ce mail a été résilié il y a au moins 10 ans pourquoi avoir supprimé cette adresse il y a une semaine et pas avant ?

Pour le 3900 j'ai essayé mais n'ayant plus aucun contrat orange je n'arrive pas à avoir un conseiller

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@Natata26  a écrit :

bonjour

merci de votre réponse mais ce qui est bizarre c'est que le compte lié à ce mail a été résilié il y a au moins 10 ans pourquoi avoir supprimé cette adresse il y a une semaine et pas avant ?

Pour le 3900 j'ai essayé mais n'ayant plus aucun contrat orange je n'arrive pas à avoir un conseiller

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@Natata26 ,

Il n'y a rien de bizarre à ça. Ce compte a tout simplement fait partie des "oubliés" par Orange comme on en a vu des centaines. Il se trouve que parfois, Orange fait le ménage.

Ce qui est bizarre, c'est de continuer à utiliser un compte résilié, et ceci aux frais de la princesse (ou plutôt aux frais des autres clients réguliers qui payent, eux) et il est encore plus bizarre de s'étonner de sa suppression pourtant annoncée dans les conditions de résiliation.

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Bonjour @Natata26 

Afin d'accéder à votre dossier,  je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse de messagerie concernée.
Bonne journée.

Jean-Christophe