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[#1]

Je vous remercie pour vos coordonnées @mbp1.

Utilisez-vous un logiciel de messagerie (Outlook, Thunderbird etc...) ou uniquement le webmail (orange.fr) et/ou l'application Mail Orange ?

Loane

[#2]

niquement le webmail (orange.fr) et/ou l'application Mail Orange ?

[#3]

Merci pour ces précisions @mbp1.

Une connexion IMAP a eu lieu avec votre adresse mail aujourd'hui le 13 janvier.

Si vous (ou l'un de vos proches) n'êtes pas à l'origine de cette connexion, il est possible que vous soyez victimes d’un piratage.
Que faire dans ce cas ? 👇🏻
Nous vous invitons, tout d’abord, à procéder à quelques vérifications https://assistance.orange.fr/oid/733490 , puis à sécuriser votre compte https://assistance.orange.fr/oid/41465

Pour aller plus loin, je vous conseille l'utilisation de Mobile Connect renforcé. Actuellement, seul Mobile Connect "classique" est activé sur votre compte permettant tout de même la connexion via un mot de passe. Orange.fr : vous identifier avec Mobile Connect - Aide et Contact Orange

En complément et comme vous n'utilisez pas de logiciel de messagerie, je vous conseille la désactivation des accès POP/IMAP. Pour vous accompagner. ➡️ Mail Orange : Comment activer ou désactiver les accès POP/IMAP pour les logiciels ou applications de...

Nous restons, bien entendu, à votre disposition si vous rencontrez des difficultés pour effectuer ces manipulations.

Loane

[#4]

Bonjour @mbp1,

Je n'ai pas eu de nouvelles depuis mon dernier message, alors je voulais simplement m’assurer que tout va bien à présent de votre côté.
Si vous avez encore besoin d'aide, je suis là !

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane

[#5]

Cela me semble mieux mais j'ai un souci car je veux changer mon cde mobile connect et l info que j'ai:

votre mobile  est hors réseau alors qu'il est à coté de moi et en fonction

[#6]

@mbp1,

Merci.

Je vais demander à distance auprès de notre cellule dédiée à désactiver votre option Mobile Connect Classique.

Dès que cela sera effectué, je reviendrai vers vous afin que vous puissiez activer la fonction "Renforcée".

Cela vous convient ? 

Yves

[#7]

Merci beaucoup de votre aide

cordialement 

[#8]

@mbp1,

Je viens de voir que vous n'avez pas activé la fonction renforcée de Mobile Connect et que vous pouvez accéder à votre espace client 😊 .
💡 Je vous invite à réaliser la désactivation de mobile connect et sa réactivation depuis votre espace client.

Pouvez-vous nous faire un retour suite à cette manipulation ?

Valentin

[#9]

J'ai déjà essayer plusieurs fois mais voici le message que je reçois :

Votre mobile semble éteint ou hors réseau

Vérifiez votre mobile et sa connexion au réseau avant de réessayer.

Alors que mon mobile est allumé et a du réseau 

j'ai vérifié que ce soit le bon numéro de mobile , c'est ok de ce coté là

[#10]

Je vous remercie de l'information et des manipulations que vous avez réalisées.

J'avise notre cellule dédiée de la situation et on revient vers vous dès qu'on a leur retour 🫱🏻‍🫲🏻 .

Valentin