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[#1]

Bonjour,  quand je veux m'identifier avec mobile connect, le système me répond que" mon mobile semble éteint ou ne répond pas"

Et quand je veux désactiver Mobile connect, ça me renvoie sur Mobile connect pour confirmer mon action ! ...

Bref, je tourne en rond

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salut @Telemapen 

tu as bien indiqué le bon mobile lors de l'activation de mobile connect ?

et juste pour être sur, le mobile est il au moins allumé ?

parce que en soi, mobile connect permet au moins de sécuriser l'accès à ton compte, ce qui est une bonne chose

[#3]

oui, j'ai oublié  de spécifier que mon mobile est bien allumé.

Et c'est le bon mobile , du moins c'est le bon N° de Tel. Suite à un vol, j'ai racheté un autre mobile en gardant le N° de tel

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re @Telemapen 

bizarre, si c'est le même numéro de mobile, ça devrait finctionner

j'ai récemment changé de mobile, ça ne m'a pas posé de problème

dans ce cas, vois avec le 3900, ou attends demain pour accéder au eChat via "aide et contacts" ou attends le passage d'un webconseiller

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Bonjour . @Telemapen 

@fredolerouge 

Changement de SIM.?

Alors éventuellement, jette un oeil par là :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-r...

Cordialement
Daniel35
.

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Reçois tu le sms d'orange te prévenant qu' il y a eu une connexion sans mobile connect lorsque tu te connectes avec le mot de passe. Histoire de vérifier que c'est bien ton N° de téléphone qui est enregistré

J'ai eu un problème similaire  ( tout marchait sauf mobile connect) résolu en mettant ma carte SIM sur un autre téléphone en testant positivement mobile connect  et en la remettant sur le mien. Peut être qu' en la remettant correctement aurait suffit ? 

bon 2024