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[#1]

Bonjour,

Je vous explique mon problème. J'ai une ancienen adresse e mail wanadoo.fr que j'utilise depuis 1998, (contrat sans engagement) et, dans ce compte, j'avais à la même époque créé une adresse pour Mr et Mme tout le monde mais toujours en wanadoo.fr. Si, j'utilise toujours la première, j'ai remplacé la seconde par une adresse gmail mais, 1 fois par mois, je vais la vider car trop de pub dedans. Sauf que, mes enfants ont du taper des mots de passes au hazard car, je n'arrive plus à ouvrir cette boite. J'ai regardé commen faire pour réinitialiser mon mot de passe depuis mon compte principal, espace client mais, je ne trouve pas l'onglet contact. J'aurais bien besoin d'aide

merci d'avance 

[#2 · Accepted solution]

bonjour @debian

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/reiniti...

cdt

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La procédure est claire, mais que peut-on faire quand l'administrateur et l'utilisateur ont perdu le mot de passe de l'adresse secondaire ? 

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@RAMBS

il faut s'identifier avec l'adresse principale rattachée au contrat

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@RAMBS a écrit :

La procédure est claire, mais que peut-on faire quand l'administrateur et l'utilisateur ont perdu le mot de passe de l'adresse secondaire ? 

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Bonjour @RAMBS,

On n'a pas besoin du mot de passe de l'adresse secondaire car c'est lui qu'on veut changer !

Dans la procédure, le mot de passe demandé est celui de compte principal :

Il est pourtant bien indiqué "Vous devez saisir en premier le mot de passe du titulaire du compte internet pour des raisons de sécurité".

Trop difficile à comprendre ?

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Bonjour papou22

A la suite d'un bug chez Orange, lors du déménagement de ma ligne, on m'a créé un nouveau compte principal

Y a t'il moyen de récupérer le mot de passe d'un compte secondaire rattaché à ce compte principal qui n'existe plus?

merci d'avance

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@bobd07100 a écrit :

Bonjour papou22

A la suite d'un bug chez Orange, lors du déménagement de ma ligne, on m'a créé un nouveau compte principal

Y a t'il moyen de récupérer le mot de passe d'un compte secondaire rattaché à ce compte principal qui n'existe plus?

merci d'avance

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Bonjour @bobd07100,

Je vois mal comment on pourrait récupérer le mot de passe d'un compte secondaire dans le cas ou le compte principal n'existe plus car c'est de celui-ci dont on a besoin pour réinitialiser (et non pas récupérer) le mot de passe.

D'ailleurs, puisque le compte principal a disparu, à mon avis le compte secondaire qui lui est rattaché a également disparu.

Un compte secondaire ne peut pas continuer à exister sans le compte principal dont il dépend.