Bonjour toutes et tous
Bonjour @babe @fredolerouge @johann @JuanLucas38 @Le_Novice @Ancien Membre @schtroumpf_62 @sic29
Bonjour @Ibtisseme_B @Max_C @Yves_L
@Max_C a écrit :
Bonjour à tous
Les accès webmail et applis mobiles ont été inaccessibles pour certains clients depuis hier soir.
Ce sont bien les accès webmail qui ont été perturbés.
La messagerie d'Orange a continué de fonctionner parfaitement pendant tout ce temps.
Ce qui implique que l'accès direct à nos boites mail fonctionnait
Il y a deux moyens d'accéder à nos boites mail :
Utiliser un site web intermédiaire ou utiliser un accès direct
L'utilisation du webmail d'Orange, nécessite que le webmail et la messagerie fonctionnent
L'utilisation de l'accès direct ne nécessite que le fonctionnement de la messagerie
Aces Webmail
Utilisateur Portail Orange Messagerie Orange
Navigateur <====> Serveur <===> Application <===> Boite mail
Web du portail
------zone de fragilité---------
Aces Direct
Utilisateur Messagerie Orange
Application Mail <===============================> Boite mail
A tous ceux qui ont un besoin professionnel, ou qui simplement veulent recevoir leurs mails de manière fiable et sécurisée,
Utilisez une application de messagerie.
Pour les utilisateurs de mobiles (Tél, tablettes, airbox ou partages de connexion):
Notez bien que l'application mobile "mail d'Orange" qui utilise aussi le webmail est aussi concernée par ce problème.
Tous vos mobiles contiennent une application de messagerie, une vraie, autrement dit une application qui se connecte à votre boite mail sans devoir d'abord traverser le portail Orange et une application complémentaire.
Deuxièmement, le protocole web consomme deux fois plus de datas (lié au codage, et à l'installation du client léger à chaque démarrage d'une session mail) et donc les clients avec des petits forfaits ou/et une grosse activité sur la messagerie, voient leurs forfaits consommés plus rapidement que si vous utilisez le mail natif de votre téléphone.
Pour tous les utilisateurs
En utilisant une appli de messagerie, les mails sont stockés dans la machine du client, pas dans le portail.
Vous ne consommez des datas qu'une seule fois par message
Les accès ultérieurs sont alors immédiats, puisque le mail est déjà dans la machine
En cas de panne du portail, du serveur web d'Orange, ou de la connexion internet vous gardez l'accès total à vos messages déjà reçus.
composant
D'expérience 99,5% (je ne l'ai pas mesuré, mais ma dernière panne due à Orange date de 7 ans) des pannes dues à Orange concernent soit la connexion Internet (box + ligne), soit le serveur web du portail, soit l'application mail du portail.
Je vous rappelle, chers amis lecteurs, que toutes nos machines connectées savent nativement gérer nos boites mail sans passer par un site intermédiaire qui fragilise nos accès.
Une véritable application de messagerie est une application qui utilise les protocoles d'internet spécifiques de la Messagerie ; elle peut accéder à toute boite mail respectant ces normes.
Je vous rappelle aussi que cette communauté, saura vous guider de manière efficace et totalement neutre. Nous ne sommes pas tenus de nous en tenir aux décisions du marketing Orange, car nous ne sommes pas salariés d'Orange.
Nous avons comme vous besoin d'un accès fiable et constant à nos boites mail.
Orange vous pousse vers le portail pour le financer par la publicité (il y a un audimat dans le portail qui indexe le cout de la publicité sur les accès au portail).
Ce n'est pas notre préoccupation
Il n'y a aucune difficulté technologique à utiliser une appli de messagerie dans un téléphone, un ordi ou une tablette.
Le fonctionnement du webmail a été calqué sur celui des applications de messagerie, ... avec les pannes en plus.
L'usage de l'un n'interdit pas l'usage de l'autre.
De nombreux membres de ce forum, et moi-même bien sur, saurons vous accompagner dans l'utilisation et le paramétrage de l'application de votre choix, celle de votre machine ou toute autre.
Personnellement j'utilise Email de Samsung dans les téléphones et Thunderbird dans les ordis du foyer.
Jamais je n'ai été privé de l'accès à mes boites mail, jamais je n'ai perdu de mail et ce depuis que je suis client Orange, pas loin de 15 ans.
N'hésitez pas à nous contacter.
Pour le faire, rappelez vous que nous ne sommes pas Orange, nous ne connaissons pas vos dossier.
Mieux vous nous décrirez votre environnement et mieux nous pourrons vous apporter une réponse pertinente.
Pour nous contacter, merci de penser à :
- créer un sujet en propre pour chacun de vos soucis en utilisant le bouton interrogez la communauté
- préciser bien le type d'appareil (tel, ordi, ...) et son sustème Android, Windows, ....
- décrire votre accès : direct ou webmail, l'appli utilisée pour les accès direct, le navigateur si webmail
- préciser les messages d'erreur reçus, mettez des captures d'écran si possible
- insérer dans le corps de votre texte une @citation du pseudo d'un membre pour qu'il puisse vous aider (lettre @ collée devant le pseudo du membre)
- à commencer par un "Bonjour"
Ce forum est le votre, utilisez le à votre avantage.
Il n'est ni le bureau des pleurs, ni une extension du support Orange, il ne réparera jamais une box cramée ou une ligne coupée.
Merci de m'avoir lu.
Cordialement
PhilDur
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Votre machine vous en remerciera
