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[#1]

Bonjour,

J'ecris ce message pour un proche.

Cette personne a cliqué sur un mail de type phishing et a peut-etre entrée ses informations de connexion à sa boite mail orange.

Par conséquent elle veut faire la procédure de récuperation de mot de passe. Problême, tout ceci arrive dans un contexte ou elle n'a plus la possibilite de recevoir le sms de validation car le numero associé est celui de son défunt mari qui a été résilié il y a quelques semaines. De plus elle n'est plus cliente orange.

Cette boite mail est celle utilisée pour des demarches administratives et elle est donc importante pour elle surtout actuellement.

Est-ce qu'il existe une méthode lui permettant de faire ce changement de mot de passe ? quelles pieces justificatives a-t-elle besoin de fournir ?

Merci par avance pour voir aide

NB: son adresse postale est restée la même si celà peut aider dans la démarche

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Moi_même 

Expliquez la situation à Abuse ( sans garantie de réponse )

https://formulaires.services.orange.fr/9680

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salut @Moi_même 

alors malheureusement, n'étant plus cliente, seul abuse sera compétent et encore elle risque de tout perdre

[edit] grilled par @jyjo29 

[#4]

Bonjour @Moi_même 

Suite à la situation que rencontre votre ami, je vous invite à suivre les indications fournies par @jyjo29 et @fredolerouge, en contactant abuse Orange par ce formulaire.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

J.C

[#5]

Ok, nous allons utiliser le formulaire dès que le transfert des mails sera termine et qu'ils seront supprimes de la boite orange. Pas la peine d'exposer des documents inutilement.

Merci à vous trois pour le coup de main