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Bonjour, Je me suis fait pirater ma boite mail secondaire hier soir (changement de mot de passe, de numéro de portable et d'adresse mail de rattachement). J'ai passé plusieurs heures au téléphone ce matin et on m'a rediriger vers un autre service que je n'ai pas eu. Je suis allé dans une agence qui a bien constater le piratage (heure, nouveau numéro et adresse mail mère) qui m'a orienté sur le tchat en ligne. Je suis dessus depuis plusieurs heures mais pas de réponse.Quelqu'un pourrait-il me donner les démarche pour qu'orange modifie le mot de passe de l'adresse secondaire et me l'envoie par voie postale (les pirates pourrai intercepte mail et sms... Pour info, il s'agit de ma boite pro donc si quelqu'un avait des tuyaux....

[EDIT @Kikidu22 : titre édité en minuscules]

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Kikidu22 ,

Le changement de mot de passe d'un compte secondaire peut être fait par l'utilisateur lui même en étant identifié sous son compte principal :

https/assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/reinitial...

A noter qu'au cours de cette procédure, le mot de passe demandé est celui du compte principal.

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Bonjour @Kikidu22 

Votre boite mail est-elle liée à une offre mobile ou internet?

Justine

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Bonjour,

Cette adresse est liée à un Pack Open (internet, téléphone, TV)

Pour info, cette adresse est celle liée à mon compte facebook dont j'ai du modifié le mot de passe suite à plusieurs tantatives de connexions frauduleuses.

Cdt

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Bonjour,

Merci pour votre aide

Effectivement j'avais vu ce lien mais je pensais qu'il fallait le mot de passe de l'adresse mail.

Aucun soucis avec celui de l'adresse principal j'ai pu modifié le mot de passe et les informations concernant l'adresse mail secondaire.

Merci encore pour votre aide

Cdt

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Bonjour @Kikidu22 ,

En toute logique, il serait aberrant de demander le mot de passe du compte dont on veut réinitialiser le mot de passe parce qu'on l'a perdu !!!

Il est pourtant bien noté dans la procédure "

• Saisissez le mot de passe du titulaire du compte Orange.

Remarque : ce mot de passe vous est demandé pour des raisons de sécurité et ne sera pas modifié à l'issue de l'opération."

Je t'accorde qu'il faut savoir traduire "mot de passe du titulaire du compte" par "mot de passe du compte principal" et que ce n'est pas très clair, m'enfin !...