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Bonjour,

La messagerie de mon épouse (en @wanadoo) a été piratée hier et son mot de passe changé par le pirate. J'ai contacté la cellule Abuse avec mon adresse, mais je n'ai toujours pas de réponse. L'adresse mail secondaire à été changée ce qui ne permet plus de changer de mot de passe.

Peut-etre par son Mobile Orange mais comment choisir cette option de réinitialisation ?   

Merci par avance de votre aide.

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salut @léo56 

si l'adresse en question n'est plus rattachée à une offre orange en cours, alors l'adresse est perdue définitivement, tu dois demander sa suppression

si l'adresse wanadoo est rattachée à ton propre compte, tu peux de ton côté réinitialiser le mot de passe

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Bonjour @léo56 

En complément,

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@léo56  a écrit :
...L'adresse mail secondaire à été changée...

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Si tu veux parler de l'adresse de contact déclarée dans l'adresse wanadoo piratée, c'est le pirate qui l'a changée justement pour bloquer la procédure de mot de passe oublié par envoi du code de récup.

Si l'adresse piratée est une adresse secondaire : passe par la principale pour forcer un nouveau mot de passe.

Si adresse principale : seul Orange assistance 3900 peut t'arranger ça, à condition que l'adresse soit toujours rattachée à un contrat valide comme l'a dit @fredolerouge .  Dans le cas contraire l'adresse est devenue incontrôlable. Abuse la supprimera.

Cordialement
Daniel35
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Bonjour @léo56,

Je tiens à vous rassurer, vous avez eu le bon réflexe de contacter la cellule Abuse pour ce piratage. 

Vous avez dû recevoir un mail de confirmation de la prise en compte de votre demande. 
Si vous avez contacté notre cellule alors, j'en déduis que cette adresse mail est rattachée à une offre inactive et elle seule pourra effectuer certaines manipulations.

Je vous remercie par avance pour votre patience. 

Nous restons disponibles. 

Zoé