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bonjour j'avais des problèmes d'images et de son . orange m'a  changé mon décodeur tv. le problème persistait j'ai demandé  à ce qu'il me change la live box chose faite et le defaut n'est toujours pas solutionné . je continue a avoir des coupures de son et images figées pouvez vous m'aider à resoudre ce problème? d'avance merci    

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Bonjour,

Vous n'êtes pas trop dans le bon item.

Pouvez-vous nous donner le type de livebox et de décodeur que vous avez ?

Pouvez vous nous mettre les caractéristiques le la connexion ADSL ?
Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL
identifiant/mot de passe : taper admin/admin puis validez
Livebox 2 Sagem, aller sur l'onglet "configuration" puis informations système
Livebox 2 ZTE, aller sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
Faire un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Pour la livebox play :
Une fois identifier aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL
2.2 mode de synchronisation DSL
2.3 dernière synchronisation DSL
2.4 durée de la synchronisation DSL
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
2.7 marge de bruit liaison descendante
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire également un test d'éligibilité sur degrouptest pour connaitre les caractéristiques de votre ligne.

Quel liaison entre le décodeur et la livebox ?

Cdt

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Bonjour tico,

Si le matériel est neuf, il faut chercher le souci du côté du débit de la ligne, ou du côté de l'installation.

QUelques précisions seraient nécessaires:

Quelle livebox ??
Quel décodeur ??
Quelle liaison entre le décodeur et la livebox ??  (câble ethernet, plugs etc) ??
Quelle liaison entre TV et décodeur ??  (hdmi, péritel ou autre) ??
Quelles sont les caractéristiques du débit de la livebox, relevées sur la page d'administartion de la livebox ??
pour relever le débit :  voir ci-dessous

entrer http://192.168.1.1 dans la zone adresse d'un navigateur et valider
S'identifier identifiant et mot de passe  et valider (admin / admin  par défaut )

- Avec une livebox 2 SAGEM :
Configuration / outils : Information Système / Général
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques ( lignes 1.14 à 1.24)

- Avec une livebox 2 ZTE :
Assistance / Informations système / ADSL
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques techniques (lignes 1.16 à 1.22)

-Avec une livebox Play :
Assistance / Informations système / DSL
faire copier / coller des
 chapitres débit et marge au bruit, et indicateurs de qualité (lignes 2.5 à 2.9)

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Bonjour lagen

je vous remercie pour ces conseils .Mon installation se compose de la live box 2 sagem connecté en ADSL relié par un cable ethernet au decodeur tv samsung uhd 87 connecté par un cable hdmi à mon téléviseur . Mon débit 130Mbit/s.un technicien de france télécom à verifié mon installation téléphonique ADSL qui s'avere correct , mais j'ai toujours ces micros coupures de son et images les blocs alimentations des deux décodeurs sont sur des prises tous seuls 

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Bonjour tico

Pouvez-vous dans un premier temps consulter cette page de l'assistance et me tenir informée du résultat ? 

Je reste à votre disposition

Bonne journée

Lisa-b